2020年有两个没想到：一是没想到新冠疫情对全球各方面的影响那么广、那么久；二是没想到国家医保层面对医药市场的作用那么强、那么猛。前一因素强化人们的健康刚需结构，后者则调动了人们的健康购买结构。

一个新出现的病毒，能在不到一年时间内感染全球数千万人口，必然催动“地球村”社会生态的深刻变化，并促使所有人比以往任何时候更关心身体健康，关注如何提高机体免疫能力。

与此同时，中国的三医联动改革依然有序推进，不仅仅是药物价格发生了翻天覆地的变化，过去高高在上的冠脉支架也从过万元被杀价到百元级零售水平，这释放出重大信号：大病影响生存的问题国家兜底了。那么，保健的强身健体养生问题，市场可以发挥更大作用。

两个“没想到”的共同作用，极大加速了我国健康产业“大免疫”时代的提前到来。

从本质上说，一方面，人自出生以来，就在和自然环境中的病毒病菌时刻对抗着，由于医学的快速发展，让我们有时会将免疫的重要性遗忘，新冠病毒的肆虐，让所有人不得不重新审视自身免疫健康状态。另一方面，人自年轻到衰老期间，机体内部细胞的健康与否始终受免疫监视调控，当免疫防线出现漏洞，也许某些癌细胞会逃离免疫“追杀”，突然壮大起来，危害人体生命安全。

作为医药零售方，无论新冠疫情持续或是终结，“大免疫”时代已经来临，我们需要在物理免疫和生物免疫两方面做出品类结构的调整。

物理免疫为什么重要？因为人类至今在对付层出不穷的病毒时，有效的方法始终捉襟见肘，而最稳妥的方法当然是防患于未然。所以，防护口罩、手套，消杀病毒的医用酒精、含氯消毒液、紫外线设备等都将是常态化物理免疫刚需产品，货架上不可或缺。当然，专业的零售药店必须将同品类产品中具备有特色、有品质、体验效果佳等属性的产品摆放在线下货架或线上展示平台。

生物免疫为什么需要重视？所谓“防贼千日终有一失”，病毒病菌都是看不见的“小贼”，再周密的防护，也可能被它们有可乘之机。通过饮食管理、营养管理、保健管理、运动管理、睡眠管理、情绪管理、药物管理等方式方法，让人体日常的免疫水平达到健康状态，这是今后大众常态化的大免疫大健康需求。

药店在帮助人们提高免疫能力方面大有可为。首先要抛弃自己只是个“卖药”的观念，在新医改规则下，积极组织上架有特色、有品质、有体验效果的生物免疫类产品，包括但不限于维生素类、矿物质类、益生菌类、蛋白质类、补气补血类（多为中药饮片或中成药）等。

快到年底了，至于药店促销要不要送个鸡蛋、洗手液之类的问题，建议不需要再考虑，做好专业医疗医药学和营养保健学服务比什么都强，比什么都更有客户黏性。

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