美丽仍动人，智慧待发力

近年来，在国内一线城市，涌现了一些“智慧+美丽”型大药房，特别是上海这样的标杆性城市，是这类药房大展身手的好地方。

笔者近日实地走访的几家连锁药房门店，就是健康新零售的积极实践者。但实际走访与业内宣传相较，还是会有些许差异。以下是笔者的亲身感受，与业内朋友们分享。

［走访］

连锁门店：美丽如故，智慧光环待激活

作为A连锁在上海的旗舰店，这家店确实让人一见不凡。

首先是占地面积足够大，外围多用落地玻璃装饰，一眼便可看到店内的全貌。隔着玻璃，见其灯光明亮，货架上的产品琳琅满目，色彩丰富，让健康人都有想进去逛一逛的欲望。

不得不说，整个店的陈列和服务都很吸引人，店员不会紧跟着消费者追问“你要买什么”，但是在你需要的时候，他们会马上出现在你的面前。

笔者留意到，整个店的药品其实只占其销售产品的很小一部分，大多数是各类生活用品（特别是化妆品、洗护用品、母婴用品、保健品等）。店内装璜可谓大美，但其最初对外界所宣传并引以为豪的“智慧”元素少了一些。例如，店内原有的“健康体验中心”，如今是一间杂物室，进门处曾经是一个“自助查询区”，但现在电脑设备已经被移走，“自助检测区”尚余一台血压计供免费试用。

连锁门店：便利店风格，大健康品类多

与此相类似，还有诞生于两年前的B连锁某门店。笔者查阅当时媒体的介绍，该门店系知名B连锁的首家智慧药房。有别于传统药房，这家门店增加了“智慧健康体验区、智慧医疗咨询区、药学服务区、健康宣教区”等功能区域，能为不同需求的消费者提供多种服务。

笔者近日在门店现场感受到，当年宣传的各功能区标识仍在，各类健康仪器也在，但明显看到并没有被频繁使用。是来店消费的顾客并无此需求，还是仪器操作太复杂而不受大众待见？或者是其他什么别的原因造成的？据店员介绍，店内的血压计目前也很少有客人会在店里使用。

同时笔者发现，这家门店还是比较有特色的，走的是连通中医诊所的路线。门店与总公司旗下的中医门诊部合为一体，每日有中医坐诊，药房的中药配置也非常齐全，整合了集团内部资源，特点鲜明。

［体悟］

1.在美丽药房身上看到便利店影子

当智慧光环黯淡，美丽便成为药房给予消费者首当其冲的第一印象。除了大连锁因为拥有独特的资源可另辟蹊径，大多数药店可能会选择“将美丽进行到底”。

在上海，称得上美丽药房的其实还有很多，比如上海雷允上北区医药零售有限公司四川北路店、国大药房张杨店、南京西路店等。这些门店的共同特点是环境优美、非药产品占比很高，甚至超过药品比重，消费者来到店里往往不会买了药就走，而会选择像逛超市一样逛一圈，这样便把消费者留在了店内。

2.满足健康需求还有很多可以做

上海这座城市的市区面积大、人口众多、生活节奏快，便利店异常发达。相对来说，超市数量较少。便利店固然解决了便利和满足人们基本生活所需的问题，但品种的多样性还不够，人们从逛一逛中方能激发的需求其实并没有被完全满足。

屈臣氏在沪发展得非常好，门店多、地段佳、品种丰富，满足了人们没有时间逛超市、对生活质量要求高、重视个人健康的诉求。大多数人可能并不会专门去跑一趟屈臣氏，但每每路过看到，都会去逛一逛，看看有什么是自己需要的。

在那些美丽的药房中，笔者看到了屈臣氏的影子。事实上，屈臣氏最初进入中国时，主要就是做零售药店业务的，后因各种原因，剥离了药品零售业务，逐渐形成今天我们看到的围绕个人健康方方面面的非药类品类结构。

☆★★小结★★☆

在健康新零售越来越被重视的今天，美丽药房不拘泥于药品本身，想方设法留住顾客，满足顾客需求。无论是做药店经营还是其他消费品零售，都是相通的。

药店的经营思路转变必然是顺应、满足、开发顾客需求，在智慧需求上还有很大发力空间。现在如果过度开发，也许时机未到。或许是此类项目作为药店功能并非消费者急需的期待，但人们对美和健康的追求无处不在。愿美丽的药房不仅一直美丽，还能散发出更多适应消费者实际需求的智慧光芒。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。