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药店数字化布局渐入佳境

发布时间:2020-11-16 11:14:22作者:双子座来源:医药经济报

药店数字化布局渐入佳境


2020年三季报进入密集发布期。

10月28日晚间,四大医药零售连锁之一的一心堂药业集团股份有限公司(以下简称“一心堂”)率先发布了2020年第三季度报告。三季报公示了一心堂的第三季度财务情况、线下直营实体门店网络系统建设情况、电商业务经营情况以及配方颗粒项目进展情况等。报告显示,2020年前三季度一心堂营收达92.39亿元,同比增长20.59%。本报告期一心堂的营业收入为32.10亿元,同比增长23.39%;归属于上市公司股东的净利润为1.88亿元,同比增长27.87%。在多重利好下,三季报发布次日,一心堂股票收盘价较前一交易日上涨6.39%。

随着社会发展,“互联网+”商业模式逐渐全方位的覆盖大众日常生活,传统零售药店行业在时代发展的浪潮中必然也融于其中。从2014年一心堂砸1.2亿元猛攻电子商务起,为了促进企业发展,四大医药上市连锁在“互联网+”的道路上不断尝试新业务,引进人才,搭建专业团队,学习“互联网+”思维,保持了与时俱进开拓创新的原动力。

截止发稿,老百姓也发布了2020年第三季度报告。报告显示,2020年前三季度,老百姓营业收入101亿元,同比增长20.91%;归属于上市公司股东净利润为4.8亿元,同比增长23.60%。


电商业务增长迅猛


资料显示,一心堂的电商业务主要涉及O2O和B2C,具体细分为一心到家O2O(自营)、第三方O2O;一心到家B2C(自营)、第三方B2C,而一心堂自主搭建的一心到家O2O平台为其重点发展方向。

根据三季报披露的数据,截止2020年9月30日,一心堂已有4079家门店开展O2O业务,O2O业务门店数覆盖率接近总门店数60%,覆盖面遍布10个省份及直辖市。从行政区域来看,O2O业务销售及交易次数与区域行政级别化层度出现较高的正向关联。具体来看,2020年1-9月O2O业务省会及直辖市的销售额占比达到56.8%,交易次数占比55.52%;地市级销售额占比32.31%,交易次数占比33.86%;县市级区域销售额占比9.99%,交易次数占比9.77%;乡镇级销售额占比0.89%,交易次数占比0.85%。可见,“互联网+”业务销售主要由省会级和地市级城市贡献。从2020年7-9月份单季度来看,一心堂电商业务销售规模达到4695万元,同比提升143.33%,环比提升47.94%。其中,O2O业务销售2935万元,对比2020年4-6月O2O业务销售1668万元,环比提升75.96%,实现较快增长。


数字化转型如火如荼


随着“互联网+”的深入推进,新修订的《药品管理法》为网络销售处方药开了“绿灯”,医药电商发展提速。回顾四大上市连锁2019年年报可以看到,2019年各大连锁不约而同在电商业务上进行了强势发力,将数字化转型纳入公司战略的重要部分。2019年大参林加大O2O、B2B电子商务平台建设的投入,上线自有B2B电子商务平台,组建电子商务运营团队。益丰药房广开渠道加速三方O2O电商业务发展,优化B2C运营,深挖供应链优势,并整合迭代益丰微信公众号、官方商城等新零售业务渠道,优化CRM系统等各产品线资源。

老百姓则采用全面数字化的人货场策略。利用大数据平台,对API接口实时传输数据、个人身份信息数据与消费者数据等跨渠道多类型数据进行唯一ID的结构化梳理,建立以营销为导向、数据为手段、客户为目标、渠道有监控的会员数字化智能营销。在货品的管理上,利用数据系统在优化商品品类、构建健康消费场景、完善供应链体系等方面不断提高管理水平。2020年三季报显示,老百姓持续优化商品SKU并提高统采比例,截止报告期末,公司经营商品品规约3.3万种,较2019年末下降约1.4万种;2020年9月统采占比58.2%,较2019年9月提升5.6个百分点。商品管理线上线下“因地制宜”,采用不同模式实现优势互补。线下注重商品集中度提升的同时,通过大数据赋能进行商品陈列的精细化管理,提高库存效率。线上丰富商品种类,在线下商品库存的基础上增加长尾商品供应,提供稀缺药品代购服务。

此外,报告期内,老百姓先后推出微信实时找药、会员中心、营销领券、积分游戏等小程序,同时, 上线O2O购物商城小程序,打造个性化会员服务的私域O2O,将处方药订单平台对接第三方外部医疗平台,实现精准引流。


把数据变成“金矿”


目前,很多零售连锁企业建立的数字化中心主要由以前的信息本部、电商技术部和大数据管理部三个部门的研发团队合并而来,整合了线上线下与运营相关的共享业务,从而改变了过去不同业务线独立运营的状态,以更快地响应业务需求,并对系统应用进行快速迭代。也有连锁将数字化中心内部具体划分为技术团队、产品团队、基础技术团队、基础运维团队、大数据团队等,并由不同团队直接纵向向业务部门提供服务。

毋庸置疑,药店数字化转型是企业布局的重要战略。但如何把数据变成“金矿”,打破数据孤岛,仍然备受考验。比如,即便有的企业构建了自己的数据平台,虽然能够实时呈现业务实际情况,但也只是停留在报表提供上,数据分析程度低,对于预测分析、相关性分析、决策建议、建模分析、情景模拟等实时化、智能化、自动化的最终决策仍难以提供。笔者以为,只有将完整而且繁重的操作流程、考核指标、门店管理、人员管理等药店日常工作产生的数据做好精深的理解,并转化为对业务发展的要求,将数据分析技术和业务结合,才能对相关业务的拓展带来价值。

当然,随着药品零售企业的信息化程度逐年提升,一些基础的信息化系统有望在未来逐渐完善,后面数据的分析和应用类的系统如预测、智能补货、智慧门店管理、智能促销、智能采购等计划和分析类工具,也将会在药品零售企业得到更加广泛的应用。

不过,有数学、统计学、人工智能领域的专业技能,又有在零售商业领域如销售、市场、供应链、物流等领域专业知识的“跨界”数据分析人才的匮乏,仍将是制约药品零售企业挖掘大数据价值的主要障碍之一。


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