说到现金券、抵用券、折扣券，相信大家都非常熟悉，一般是由商家制定出活动方式，凭券购买产品可抵用现金，通过优惠达到吸引顾客消费的目的。本文提到的案例，由于现金券使用规则不清，活动期间非但没得到顾客的好评，反而引来众人投诉。

［案例］

广东省佛山南海区某连锁药店跨区开发了一家新店，为了更好地吸引顾客，对开业前期办理会员卡的顾客，每人赠送10元现金券，使用方式为：凡消费满100元可抵用10元，活动与特价商品不参与抵用。相信很多药店也有类似操作，由于宣传力度大，加上店面形象好，开业前期会员卡办出2000多张。

开业当天，店内外人山人海，可正值员工忙得热火朝天之时，忽然从收银台传来了吵架声。原来是某顾客购买了许多特价商品，全家共办理了4张会员卡，有40元现金券，他们消费了近100元商品，但要一次性将40元现金券全部抵用掉，不论收银员和其他员工如何解释，顾客依然不买账。为了防止不良影响的扩大，最后只好同意让这位顾客购买100元抵用4张现金券。随后，药店又专门张贴一张海报明示现金券的使用要求。

［反思］

通过这一案例，可以看到，完全空白的市场，必须做好开业前的调查，了解当地人的消费与素质水平，再结合其能接受的方式做活动引导。

就该案例来说，如果能提前做好市场调查，这次活动只需开展超低特价与阶梯买赠活动，因为这种促销方式容易操作，顾客也更容易理解活动规则，从而避免误会的发生。

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