互联网＋赋能

画出零售增长新曲线

近几年，国家医药卫生主管部门相继出台政策支持和鼓励药品零售行业发展，如《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》、《全国药品流通行业发展规划（2016-2020）》等，特别是《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》（国办发（2017）13号）明确提出：“推进医药分开，医疗机构应按药品通用名开具处方，并主动向患者提供处方。门诊患者可以自主选择在医疗机构或零售药店购药。医疗机构不得限制门诊患者凭处方到零售药店购药”为行业带来了难得的发展机遇。

与此同时，随着互联网在医药产业的深入渗透，2018年相继发布的《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》，鼓励互联网医院“积极为患者在线提供部分常见病、慢性病复诊服务以及随访管理和远程指导”；《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》和《远程医疗服务管理规范（试行）》，对“通过互联网等信息技术开展部分常见病、慢性疾病复诊和‘互联网+’家庭医生签约服务”做出详细指导，对医药行业的发展提出新的挑战和机遇。

在今年这场突如其来的新冠疫情中，在“互联网+医疗”、“互联网+医保”等政策推动下，线上药品和大健康产品销售大幅增长。从四大医药零售连锁上市公司2020年半年报看，四家企业亦在“互联网+”领域提前布局，画出公司未来业绩增长的新曲线。

“互联网+”赋能

对比四大医药零售连锁上市公司，益丰药房开启医药电商业务相对较早（2013年），随后在2016年成立电商事业群，下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部，2019年升级为新零售事业群，以会员管理为基础，以大数据、人工智能为工具，建立线上全渠道，线下全场景的大健康生态服务体系，打造线上线下融合发展的医药新零售业务。益丰药房半年报显示，截至2020年6月，O2O多渠道多平台上线门店超过3500 家。在O2O和B2C双引擎的策略支撑以及上半年疫情的推动下，2020年1-6月，益丰药房实现互联网直营业务销售23,681.33万元，同比增长77.42%。

一心堂则在互联网+业务方面组织实施自营O2O业务的自主搭建，推动电商三期系统的建设与开发。上线了一心到家O2O业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优势以及自有物流资源，开展渠道融通业务。

大参林除了通过第三方及自建的购物平台，以微信公众号、小程序、大参林网上商城APP、PC端实现网上下单等方式实现交易外，还抓住互联网+药品流通的新趋势，结合连锁药店线下门店特点，积极调整布局专业药店（慢病药店、DTP药房、O2O药店、智慧药房等）多元化业态分级模式。

此外，除了“互联网+医药”“互联网+药品流通”，“互联网+医疗”也成为药品零售企业拓展的方向之一。2020年6月与7月，益丰药房还在海南省设立海南益丰互联网医院有限公司与海南益丰远程医疗中心有限公司两家全资子公司，提供互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等服务，通过互联网技术降低用户医疗成本，提高用户体验。在益丰药房看来，这一布局，有利于为公司线下连锁药店提供“互联网+医疗健康”支持服务,提升药店的专业服务能力, 帮助药店提升用户的信赖度和忠诚度，提升线下药店客流、客单价的增长。

新的实验田

数据显示，截至2020年上半年，四大连锁上市公司的门店数均在4000家以上，拥有的会员也均已百万甚至千万计算，如何对这些会员顾客进行精准营销和专业化的服务，通过大数据如何进行对接值得探讨。在笔者看来，“互联网+”无疑是大有可为的。

今年以来，受新冠肺炎疫情因素的影响，互联网+远程诊疗和网上销售都获得了长足的发展。面对这块市场蛋糕，作为大型零售企业均非常重视。在处方外流趋势下，对于医院流出的处方，医药零售行业要接得住、接得好，零售企业进入医院端，无疑是一片值得开拓的实验田。

因此，大型医药零售连锁企业进入医院端可谓大势所趋。零售药店入局医院端，一方面可以给患者提供更专业的服务，进行远程诊疗，另一方面可以为零售药店的顾客提供用药咨询，特别是慢病管理咨询，这较其他零售药店走得更早一些。

另外，按照相关规定，顾客在药店购买处方药时必须先提供医院处方,处方来源问题如何解决？一是实体医院外流的处方，二是有部分地区规定只要提供合规的处方同样认可。因此，通过互联网来开具处方，也可以解决部分处方难题。

更最重要的是，通过互联网医院可以集结更多的专家、医生资源为线上会员顾客进行精准的营销和服务，提早进行慢病管理，建立专业化管理壁垒。通过大数据对购药相关情况进行分析，打造专业化闭环服务。

结语>>

随着药占比、零差率、医保控费、分级诊疗、一致性评价、带量集采、慢病长处方等一系列医改措施的稳步推进，特别是在新冠肺炎疫情发生以来，有关“互联网+医疗”、“互联网+医保”等政策的探索和推动，医药分开、医院处方外流不断提速，处方药院外市场持续扩容。以线下实体药店为依托，线上线下融合发展的医药新零售模式逐渐形成。对于药品零售行业而言，以线下实体药店为主体保障社区健康服务，以O2O模式提升服务便利性和服务半径，以慢病管理提升服务专业性和顾客粘性，通过“互联网+医疗+药店”和医药新零售发展，赢取增量空间。

而医药零售上市企业在医院端的布局，不仅有利于解决线下门店的医保刷卡处方问题，提前布局“互联网+医疗”，远程诊疗也可以解决门店的专业化缺失问题，为以后医药分开、承接处方外流打造先行先试的样板。利用大数据、人工智能等进行医药结合，也可以更精准地为会员提供服务，做好全生命周期的健康管理。

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