新零售渠道 线上线下“互补互通”

现阶段我国共有药品经营企业53.3万家，互联网药品交易服务992家，网上药店693家。在线下实体药店端，药品销售仍占绝对统治地位，药品销售额占比超过80%，膳食营养补充剂、家用健康器械及化妆品等非药产品销售额不足20%。

随着国家对医保控费政策的实施，膳食营养补充剂等非药类产品在药店的销售遇到更大挑战。而网上药店的消费情况与线下相反，膳食营养补充剂等非药类产品占比接近90%，远超药品销售额。

米内网数据指出，2019年实体药店和网上药店销售规模（含药品和非药品）达到6620亿元，网上药店发展迅猛，销售额达到1251亿元，同比增长38.2%，占比达18.9%。线上药店的药品销售额为138亿元，仅占网上药店销售总额的11%。

借鉴其他消费品新零售渠道的成功经验，形成线上线下渠道的互补互通，再加上药店提供的药事、营养等专业服务赋能，将是未来药店尤其是大型连锁发展的重要方向。

一些连锁药店企业纷纷布局医药新零售，然而，受传统盈利模式的掣肘和互联网进程等影响，新零售步伐仍很难跟得上传统互联网企业阿里健康和京东健康。今年以来，新冠肺炎疫情流行，进店消费人群锐减，传统盈利模式受到极大冲击，也加速了药店的数字化进程，经营者纷纷开拓新零售业务，上线APP或者小程序。一些大连锁利用“大数据+人工智能+物联网”，建立生态群，通过数量众多的门店布局与配送时效相结合，延展门店销售时空，实现线上购药全渠道覆盖，全面提升用户体验。

比如，疫情期间，上海、广州等地利用大数据，依托遍及全市的社区服务网络和零售药店网络，通过民用口罩“社区预约登记，指定药店购买”方式，在上千万人口的大城市快速建立起覆盖全体市民的平稳、有序、公平、精准的民用口罩供给网络。在上海的云端，技术团队16小时建成大数据平台“口罩预约配售信息管理系统”，将社区预约登记数据与药店配额、进货、销售等数据放在一个平台共享，可视化、动态监测全市需求、供应和销售情况，精准调配口罩投放数量。在线下，上海市商务委组建多个巡查组，分赴指定药店检查，就地发现并解决问题。各指定药店在显著位置公示预约流程和服务规范，细致安排口罩供应时段，方便市民错峰购买。

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