上周，国务院办公厅发布《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》，提出“在保证医疗安全和质量前提下，进一步放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围，制定公布全国统一的互联网医疗审批标准，加快创新型医疗器械审评审批并推进临床应用。”仅在该政策挂网的前一周，国家发改委等13个部委联合发布了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，重点扶持线上服务新模式，积极推动发展互联网医疗，鼓励在线购药模式。作为一名连锁医药企业的总监，笔者结合行业经验，谈谈对互联网医药的进一步认识。

笔者将“互联网医疗”+“在线购药”简称为“互联网医药”，即把医疗服务和药品销售打包起来，拿到线上销售。多部委联合发文支持、国务院解压，这是在国家层面给了互联网医药更多的信心。但也必须清醒意识到，新形势下的开头唱得好，不代表所有企业都唱得好，一切才刚刚开始。

过程顺不顺利？结果怎么样？取决于医药企业和各地监管部门对政策的理解。“互联网医药”几个字不简单，牵涉产业面广，各家都对这块蛋糕垂涎三尺。但它发展的难点在哪？难在处方药，难在包括企业在内的相关方对网售药品全程跟踪的复杂性。

今年曾有药品企业同行诉苦，春节后，在线购药业务量剧增，同时也是投诉索赔事件井喷的时期，处理纠纷投诉和政府执法机构解释，防范别有用心者落井下石，企业十分疲惫。

药品销售是这样，互联网医疗更是如此。一旦出现误诊、开错药或者结果不理想导致的纷争，如何应对？特别是对品牌医药零售企业来说，这是非常大的事，一旦一家门店发现所谓的质量问题，很可能会波及品牌下的数十家甚至百家门店的经营。

说多了全是泪，很多人看到的只是外面的喧嚣，只有在企业身后默默做运营管理的人，才知道面对互联网医药时的滋味是多么五味杂陈。

如何令互联网医药跑得又快又稳？政策层面解压只是一个起跑线，后面运作如何，取决于经营企业和消费者、监管部门、舆论的博弈与相处。企业该加强沟通指导的要主动联系，要与消费者、主流媒体都有沟通互动交流的能力，这些基本功，在企业发展顺利时也许看不出有多大作用，一旦危机事件发生，企业的每个举动，都会牵涉面很大。

互联网医药就像风险项目，且是高风险项目，谁能以最低成本管理好风险，谁才有可能笑到最后。

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