未来新零售主色调

新冠疫情带来的短期影响或可承受，就在不少药店零售额继续下降的上半年，疫情还教会了各个年龄段的消费者尝试互联网问诊、购药。与此同时，政策之手也在将医疗机构的零差价政策向厂商零利润方向推动，医疗机构药品价格的大幅下降，对传统药店的转型施加了更加紧迫的压力。

笔者留意到，仅从年中促情况看，今年有的线下门店尽管和往年一样在店内外贴满让利“广告花”，反复播放大赠送，但消费者和店员都对此保持了相对冷静。

新常态拐角处

互联网、智能化改变人们的生活方式，改变疾病谱，改变消费者药品购买行为，改变健康保健方式。快递小哥大军、社区快递柜、超级物流公司的区域物流中心……几乎所有人都能预见5G技术给零售药店经营行为会带来巨大冲击，医药零售将迎来新常态。但是，在新冠疫情之前，极少有人能预见到疫情这个催化剂的能量竟如此之猛烈，猝不及防，将医药零售药店一下推到了新常态拐角处。

什么是医药零售新常态？

医药零售新常态，是医药新零售主导的市场状态、市场格局、经营状态；是以智能化、互联网、数据化、商业机构与消费者高度融合的全新经营方式。医药零售新常态已经不再是一种概念，当更多的消费者都在网上下单，为28分钟快送叫好，对价格明明白白，线上线下费用支付报销无障碍时，医药零售新常态已经让一大批社区零售药店大惊失措，一些“顽固不化”的厂家和传统门店在做最后挣扎，但新零售那边，已经呈现盎然的生机。

沟通与信赖为两大优势

某慢病老年患者A让孙女帮其在正规网上药房买几瓶常备药，网上搜出若干条信息，来自不同省份、不同地区、不同的零售实体店，加上不同厂家、不同价格、不同规格，各路信息下的用户评价五花八门，让人一目了然的同时也增加了选择困惑。A拿不定主意，最后还是说：“算了，用社区店的老牌子吧，贵点就贵点吧。”

但刚下完单，A又问孙女：“这个发货地址怎么是某地的小镇啊？产品会不会有假？于是两人又反复找在线客服核实，直到等药品收到了，还是一遍一遍地对照家里的剩余产品，核对说明书、片形，尝口味。最终，A感叹，“这药买的和小区药店比是便宜一些，可还是吃着不踏实，下次还是在小区药店买吧。”后来，他依然选择在小区药店买，边买边向店员抱怨药店卖得贵。

有了互联网药房，老百姓的选择肯定多了，但烦恼也跟着多了。社区零售药店的优势是什么？有哪些优势是互联网不能替代的——购买便捷是优势，值得信赖是优势，沟通便利是优势。

互联网药店的优势是什么？价格低廉是优势，品种更全是优势，也可以通过类似28分钟快送实现便捷优势，但是，就人的认知习惯而言，在信赖和沟通上是无法同社区零售药店的。问题是，有多少社区零售药店珍惜过和继续好好挖掘值得信赖和沟通便利这两大优势？又有多少社区零售药店以客户信赖和有效沟通，去整合互联网和智能化优势呢？

2020年已过半，活在疫情防控常态化的当下与明天，且依然富有活力的零售药店的经营状态会是怎样的？以下场景或许还不是主流，但相信会成为趋势。

数字化下的社区药店

今后，社区零售药店的柜台已经不再有存储的功能，而是一个实物和数字化的展示平台。

可以想象这样的体验场景：糖尿病患者坐在零售药店的茶桌前，和药师一边聊天一边交流糖尿病人的饮食新观念。话题可能会谈到某种健康膳食和肥腻甜美的食品同服，可以解决饮食忌口的问题。说到这，药师点开这款食品的数字化说明书按钮，屏幕上立刻放映隔壁社区网友使用这个产品的视频体验和评价。这两位街坊是互相认识的，立刻连线，街坊取得共识……

今后的社区零售药店，有可能共享来自体检中心的社区居民健康数据，可以随时与社区居民进行电子信息交流。因为有大数据，对周边每一位消费者的消费习惯、药品需求、健康品需求了如指掌；社区零售药店还与经系统评价验证的互联网药房共享产品数据、产品信息数据，帮助用户下单、催单、存货、送货；在用户授权的前提下，社区零售药店也能与医疗机构共享数据，收集消费者的消费评价、体验和问题，通过特定仪器，不断向信息中心输送用户评价数据，实现更加广泛的数据共享。

今后的社区零售药店，因为数据化，和全国乃至全球商家、数据中心都可以广泛联系，为用户服务。其值得依赖的是与周边客户相互融合的经营关系和倍受信赖。这些让周边客户高度依赖的零售药店，与互联网、智能化、医疗、医药、检查检验等供应商，共同构成医药零售新生态。

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