传统药店转型健康服务终端

米内网数据显示，2019年中国城市零售药店药品（化学药+中成药）的市场占比回升至75.6%，较上年上升2.1个百分点。分析预计，随着处方外流、国家集采等政策的落地推行，一些新获批上市但未进入医保的的替尼类、单抗类等产品以及集采失标的品牌陆续进入零售药店，药品占比还将再提升。在“药味”再度变浓的同时，国内药品零售行业需要转型的呼声也越来越得到业内的认同。

零售业增速换挡

从政策环境看，药监、医保对零售药店监管趋严，检查常态化，对执业药师配备的要求提升、OTC乙类不纳入医保等系列变化，让零售药店的利润受到挤压。另一方面，互联网药店兴起、大批非药店布局售药、新药店审批速度加快，也让零售市场份额争夺加剧。

对此，高济医疗副总裁陈春华在接受本报记者采访时分析道，从零售药店目前的会员消费变化情况看，药店会员消费的占比整体呈逐步提高趋于稳定的趋势，会员消费粘性增强。然而，随着带量采购的全面铺开，招标品种在医院药店之间的价差驱动部分药品购买者回流医院端（特别是中老年人群）。

“当前药店面对的普遍情况是，中老年购药人群从购药（仅药品）的客单价和购买频次上，都明显高于青壮年人群，中老年客流的流失势必对药店的经营造成巨大冲击。”陈春华指出，中国药品零售产业将进入转型期，传统业态难以继续，转型健康服务终端势在必行。从实体零售药店近年的增速变化可以发现，行业转型迫在眉睫。

根据米内网数据，近年实体药店(含药品和非药品) 销售规模虽在稳步增长（2019年销售规模达5369亿元），但增速逐渐放缓，从2014年的10.3%下降到2019年的3.2%。同期网上药店销售规模突破千亿元大关，同比增长38.2%。

老百姓大药房董事长谢子龙在上周于乌镇召开的2020西湖论坛上分享道，2008-2017年被称作中国医药零售行业的黄金十年，老百姓、一心堂、益丰、大参林等连锁药房先后上市，行业进入拥抱资本时期。之后，中国医药零售开始进入零售健康新生态，以科技为驱动，进行模式创新，回归专业。

在他看来，“三医联动”是接下来的发展重点，未来医药和医疗行业的变革，一定是由医保来驱动且占据主导地位，“这个变化会很快到来”。未来人口老龄化、高质量的健康需求、大数据将继续联动，共同作用于药品零售行业的整体发展。

考验线上线下综合服务能力

在谢子龙看来，此次疫情期间，互联网购药改变了过去的“医”“药”关系，他相信，未来这种改变将继续且更深入。“老百姓大药房希望建立科技驱动的健康服务平台，能够让与药品以及医药相关的所有产品都能在平台上相关联，这是零售药店门店价值所在。”他表示，未来的药店也将不再是简单地买卖药品的地方，而是以买卖药品为引流手段和增加粘性的服务，提供轻诊疗、心理咨询等便捷医药服务，满足健康生态和消费者的健康需求。

据悉，老百姓大药房已经进行了探索尝试，打造健康服务平台进行药品销售、金融、健康、教育、全渠道服务，并围绕“大、云、物”做了智慧药店和无人AI用品售药机，用场景化和有参与感的O2O模式，为药店增加“一切以顾客为中心”的线上线下综合服务能力。

此外，“在互联网、大数据时代，单一的零售药店难以满足消费者日益增长的需求，定制式的、能够提供连续的健康管理和服务的解决方案变得非常重要。”2020西湖论坛大会主席、一心堂药业股份有限公司董事长阮鸿献告诉记者，随着物联网、大数据、5G、人工智能、区块链以及互联共赢的硬核科技的崛起，未来10年，中国大健康产业将进入重要的发展机遇期。他强调，零售企业作为产业链的中间环节，需要接承工业企业的产品，并把产品推广给病患者、消费者。“将来更多需要思考的是怎样为消费者定制个性化的消费，换言之，零售服务终端需要思考如何彰显优势，真正赢得顾客、消费者的信任。”

全渠道营销战略布局

另一方面，与有资本支持的大型连锁药店相比，中小型药店的转型需求更迫切，尤其是O2O场景布局对传统连锁药店来说关系企业未来的命脉。

陈春华指出，与美国、日本的龙头相比，国内药店龙头营业周期较高，存货周转慢，但相应的高毛利率品种占比较高，毛利率和净利率高于美日的药店，总体盈利能力比较接近。因此，对于获得资本支持的大型连锁药店并购、外延式扩张，整合行业存量或仍是未来一段时间的主路径，但对于中小型药店而言，转型是必须思考的方向。

“今后，药房并非单一售药场所，而是围绕逐步明确的增量客流，药房的商业模式更加多元化。如应对处方外流和医药分开的新特药房和院边店，注重慢病服务和小病自我药疗的社区专业药店、特色专业药店，以及服务高品质生活人群多样化健康需求的大健康药店、多元化药店等等。”陈春华表示。

也有行业人士指出，随着新技术、新商业模式、新服务能力的出现，B2C、O2O等渠道愈发重要，尤其是人群生活方式的改变、新工具的产生，社群营销成为不可忽视的一个板块。对于O2O真正的主力零售药店而言，直播等视觉化营销也有巨大的传播力量，更需要相关企业对全渠道营销进行战略性布局。

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