“医-药-患-险”多维闭环融合

任何商业模式，唯有不断满足各市场要素动态变化的需求，去变革、去转型、去融合、去升级才能获得持续发展的可能。DTP药房模式亦是如此，“医-药-患-险”多维闭环融合发展是其转型升级的主旋律。

从1.0到3.0

DTP药房模式在国内出现已二十余年，其不断升级出现了三个主要层级模式，每个层级模式特征显著，风格迥异。

其中，DTP1.0版是DTP发展的初级阶段，药房单纯聚焦于为患者提供药品，是以药品为中心的“坐商”模式，难谈其他服务。其核心优势在于品种资源，在DTP药房患者可以购买到在医院或其他药店没有的且又是临床必需的药品。

2.0版是DTP的发展版，药房开始关注并为患者提供基本的药品销售、配送服务和用药指导等简单的药事服务，开始从纯粹以药品为中心逐步协同关注患者的其他服务需求。在确保药品销售配送需求得到满足的前提下，不同的DTP药房所能提供的其他药事服务或基本医疗服务（如：输注、医学咨询等）有很大的差异——有的仅能提供执业药师的药学服务，有的还可以提供更多的增值服务内容，如药物治疗管理、营养健康咨询、心理疏导、预约挂号等。

随着市场的发展，DTP药房所服务的患者的需求也发生了变化。不管是患者的疾病治疗用药方案还是患者的整体治疗方案，都在不断发展和优化，这就不仅是药品的问题，还涉及到患者其他未被满足的健康服务需求。例如，长期的医学咨询和互动、药物使用的深度理解和管理、治疗用药方式协助和支付协助、患者及患者家属的心理舒缓、患者的营养运动建议或管理等。

DTP3.0版则是一个逐步发展起来的升级版，考虑了更多DTP药房模式所涉及到的包括患者在内的多方需求，是目前发展相对完善的专业药房模型，主要升级逻辑就是围绕以患者为中心构建“医-药-患-险”大病患者的服务闭环，以满足患者未能在医疗机构获得满足的健康相关需求。

市场上各大体系的DTP药房，大多都已认可了上述DTP发展逻辑，各自依据自身发展基础和可整合的资源条件，朝着这一升级主旋律努力。不管是“老三大”批零一体化体系的DTP药房，还是从大连锁中发展起来的DTP药房，如国大药房、老百姓大药房等，皆已开始转型升级提质。而天生具有大数据创新基因的DTP三“小天鹅”——邻客、思派、圆心（妙手），更是走在创新的前列。

创新型DTP药房怎样做？

1.提供以患者为中心的药事服务

当前，医药零售行业不断细分，发展日趋成熟，在业内看来，DTP药房应是以患者为中心的综合性服务平台。市场期望DTP药房可在医疗大数据和医学手段支撑下，在院外为患者搭建一个专业化、集成化、多元化的药事服务和健康管理平台。创新型DTP药房，如邻客在“以价值为基础，以患者为核心”理念指引下，为此做出了有价值尝试。

邻客在进入DTP药房领域之初，就详细梳理了患者在疾病对抗期、修复或进展期、康复期的不同需求，按需准确设置相应的服务，开发出了具有自主知识产权的患者管理系统。由于患者病情不一、分型分期不同，平台会对其治疗及用药方案、疾病控制情况、停换药等信息进行识别，通过结构化的数据推送给患者疾病知识、药物及不良反应应对、最新检测项目推荐等个性化精准教育内容。

为了更好地服务患者，打造优质的院外“第三生存空间”，邻客执业药师配置率达到了93%，并创造了“DTP药房+日间门诊”新型模式，为患者提供药事服务、智慧随访、医疗金融、慈善赠药、患者教育等一系列精准服务。同时，每家药房均配备了具有UPS保障的全程冷链配送系统等先进设备设施，由配送团队进行药品配送。药房人工智能辅助诊疗中心可实现MDT综合多学科远程会诊与患者属地化管理。

2.通过随访服务展示DTP药房的医学药学服务能力

真正有价值的患者随访一定是专业的。而专业的随访能够帮助患者回答药品及相关疾病方面的医学问题。邻客在这方面也是具有创新性的。邻客的患者随访由零氪科技200余人专业随访团队实施，基于不同的病种和患者群体，按照不同的随访模型和随访流程进行，且整个随访过程都有专业的医学团队进行质量控制，以保证随访的科学性和严谨性。

而此随访团队此前一直在为医院和医生提供专业的随访服务，随访员在上岗前都经过专业的随访培训，在确保专业的医学基础下更要求人员业务知识、随访内容录入操作以及服务态度的提升，确保通过随访，让患者保持病情的稳定，让患者觉得有人管、有依靠，也让医生、药师能够有更好的精力去服务患者。

3.通过数据赋能，联动患者、医院、药企

专业的药事服务和具备医学服务要素的患者随访，让DTP药房成为了连接制药企业、医院及患者的平台，可满足药企创新药推广与数据回收需求、医院接纳处方流出及承担用药管理需求、患者便捷地获得专业药品同时获取专业用药指导服务的需求。

思派、圆心（妙手）两家和邻客一样，并且各自具备互联网医院的资源，能从患者与医生的专业互动上提供便捷合规高效对接窗口。保险属于患者支付范畴，不仅包括国家医保，也涵盖商业保险内容。DTP药房最基本的是协助患者做好国家医保的大病特药保险的申报报销，随后升级的服务是联动一些商业保险公司创新支付协助，更进一步就是药房和商保公司及药企一道为各种大病患者设计保险产品来服务于患者。

国控SPS+、国大药房、上药云健康、圆心（妙手）等较大DTP药房体系，都有涉足并有多种触及保险及患者的业态合作模式：有的是DTP药房和原有专业保险公司进行项目式合作，有的自身就涉足保险业态直接开发推广相关保险产品服务于相关大病患者。

例如，圆心惠保汇集“特药服务、视频问诊、福利药品、理赔调查”四大优势服务，针对重大疾病、慢性疾病等健康领域保险，以“保险+医疗+医药”专业能力为服务基础，为用户带来更可靠的医疗和医药服务，更为保险公司提供“产品精算定价、风险控制、用户获取和粘度”等一站式解决方案。而其作为圆心（妙手）同体系综合商业险服务提供商，可与药店、药企、患者充分联动。

★★★ 结语 ★★★

要想具备市场适应力，商业模式一定需要动态调整升级，当然其核心定位和价值策略内涵不能随意改变，坚持“以患者为中心，满足其在医疗机构未被满足的健康相关需求”应该是所有DTP药房模式经营的基本逻辑，是需要不断完善丰富和夯实的基础。在此基础上，结合需求方关注焦点的变化，结合市场关联业态要素的变化，结合可使用新技术手段的增加，不断升级发展。

对于DTP药房来说，发展到现阶段后，接下来的升级主旋律就是“医-药-患-险”服务业态的融合及服务效率的不断提升。

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