2014年11月，局党组任命我为江西省食品药品监督管理局（以下简称江西省食药监局）投诉举报（受理）中心主任。该中心是一个编外新机构，由我负责组建。这是江西省食药监局机构改革的一项重要举措。

受命：毫不“慎重”接受挑战

江西省食药监局原来有一个内设的行政受理服务中心，初建于2005年，主要负责行政审批申请事项的受理工作，有几名借调和招聘的工作人员。此外，江西省食药监局还设置了食品药品稽查局，这个稽查局一项职能就是负责食品药品投诉举报工作。组建投诉举报（受理）中心的目的，就是整合行政受理和投诉举报资源，将行政受理服务中心与稽查局的投诉举报职能合二为一，减少运转环节，提升工作效能，并与国家食药监总局的行政事项受理服务与投诉举报中心对接起来，有利于上下联系。

在领命投诉举报（受理）中心主任之前，我在江西省食药监局机关工作了9年，于2011年11月担任江西省食品药品检验所（现江西省药品检验检测研究院）党委书记。

2014年11月的一天，当时上任不久的江西省食品药品监督管理局党组书记、局长李舰海同志找我谈话，拟调我去组建投诉举报（受理）中心，征求我的意见。他还特别说明，这个中心现在是无编制、无领导职数、无正式工作人员的“三无”机构，能不能得到编制部门的批准还是个未知数，要我慎重考虑。

对此，我一点儿也不“慎重”，毫不犹豫就答应了。我说：“作为一名老党员、老‘药监’，我坚决服从组织安排，到新的工作岗位一定更努力干好！”我甚至还表示：如果干不好，请组织上随时撤我职！

实干：激情燃烧的日子

在组建投诉举报（受理）中心过程中遇到了不少困难，我满怀激情，全力付出，感受更多的是干事的乐趣。做自己从来没有做过的事，做自己喜欢做的事，在困难中做成事，这是人生中最开心也是最富有意义的履历。

窗口单位要有好窗口

原来的行政受理服务中心在局机关大楼一楼的一角办公，光线不好，窗口狭小，服务设施也配备不全。我争取到局领导和后勤服务中心负责人的支持，投资70万元对一楼大动手术，全部归投诉举报（受理）中心使用。改造后的一楼大厅，开放式的办事窗口明亮、大气，两侧LED大屏幕滚动播放相关影片和信息，为办事群众提供的服务设施一应俱全，加上统一着装、微笑服务的工作人员，成为其时省直机关一流的办事大厅，也是一道让人驻足的亮丽风景。   

窗口单位要有好队伍

我提出了“建优秀队伍，创一流服务”的目标，通过选调和公开招聘，组建了一支20人的队伍，进行军训、业务培训，实行“每日一课、每周一考、每月一评”制度，即每日请人讲一次课，每周全员考试一次，每个月评选岗位标兵，鼓励大家好学上进、创先争优。创办内部杂志，开展丰富多彩的主题活动，培育阳光心态和团队精神，打造“窗口文化”。    

窗口单位要有好形象

我们实行严格的岗位责任制和及时办结制，要求每个事项、每个环节必须做到“一口清”，当天能办的事当天办结，一小时能办的事60分钟内办结，宁可自己少休息也不让群众多跑路，最大限度方便群众，提高办事效率。

同时，我每个月都会带队到离省城较远的地区进行行政受理和投诉举报巡回服务，现场受理企业行政事项申请和群众的投诉举报，并自编自演群众喜闻乐见的“三句半”和小品宣传食品药品安全知识，很受群众欢迎。

下乡巡回服务不仅为企业和群众在家门口解决了一些问题，而且培养了我们这支年轻队伍密切联系群众、满腔热情为群众服务的优良作风，在社会上树立了良好形象。

成效：形象就是影响力

投诉举报（受理）中心的工作有声有色，吸引了有关部门和单位的领导陆续前来参观考察。省编办组织开展了专题调研，于2015年3月批复同意成立江西省食药监局行政受理与投诉举报中心，履行全省食品药品行政事项受理和投诉举报职能，我也就成为了这个全额拨款正处级事业单位的首任主任和法人代表。在本轮机构改革中，这个中心不仅被保留了下来，而且加强了领导班子力量，在药品监管工作中发挥着不可替代的作用。

我自豪，不辱使命，做过它的“奠基人”。

我骄傲，人生中有此一段燃情岁月。

（作者系原江西省食品药品监管局副巡视员、现江西省食品安全委员会专家委员会副主任委员）

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