加强基础联络

尽管保持创新和相关性很重要，但不能忘记一些基本的推广工具。比如，建立一个消费者可以轻松找到和浏览的网站，拥有一个不受过滤器干扰的电子邮件平台，依然具有很高的价值。真正改变“游戏规则”的做法，是在这些常规渠道中添加丰富的内容，否则，这些通道就是“空容器”。

有跨国药企人士认为，这块工作依然是药企的软肋，需要在网中合规放置合适的内容。 

另一个不容忽视的传统策略是与医务人员、患者的面对面交流，从简单的办公室访问到会议的面对面互动，医学科学联络、客户管理、小组会议依然重要，只是需要以不同的方式对待。

在这些体验中，添加数据技术支持，可提高其有效性。例如，第一三共制药数字和多渠道部门负责人就表示，如果将圆桌会议或小型社交活动与社会群体联系起来，效果或更佳。“企业销售代表或医疗联络员的角色，将从仅仅拜访掌握数字媒体的人，转变为与同行进行更丰富的交流。” 

以目标人群为中心

在尝试吸引新的客户之前，重要的是了解目标人群。辨别目标人群，有助于建立推广组合，而提供消费者感兴趣的内容以及公司有动力展现的内容，是最佳选择。

上述人士指出，“医药行业总的来说仍然处于产品推动而非信息推动的状态。如果我们了解利益相关者正在线上或线下寻找什么，并且可以将他们整合到相关的系统中，那么企业在协调渠道方面会做得更好。创建正确的数据中心模型、正确的推广架构、使用正确的平台，并将其连接到渠道生态系统是关键要素。”

在此推荐“拉式媒体”（例如标注了相关关键词的网站），其主要优势之一，是受众可以自行选择信息，从而在受众中建立更高的相关性。通过允许企业查看消费者如何使用其信息，诸如点击和下载等简单数字指标，就能够增强这种相关性。根据这些信息，企业可以捕捉需求，快速调整推广品种结构。

协同是关键

尽管在线和线下渠道各有千秋，但交互使用才最有效。与语音助手或聊天机器人配对的人工智能算法是一个很好的例子，它说明了如何降低每个接触点的成本，实现更快更好的客户体验，并将其与自助服务台系统、将药企网站与企业名片进行连接，以便提供全天候服务。

由于消费者可以在传统渠道与新零售渠道间自由移动，渠道之间的区别会变得越来越模糊。

业内专家认为，为了取得成功，企业应将全渠道推广独立而全面的方法集中在积极改善用户体验上。一个好的策略、正确的解决方案，是由在线和线下接触点结合的渠道组合，如果它们共享信息（针对每个渠道订制，又在它们之间集成），则可以更高效地工作。当然，现场工作人员应像管弦乐队指挥一样居于重要地位，为消费者选择合适的推广渠道。

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