新冠肺炎疫情的发生，无疑间接助推了医疗消费模式的改变。作为国内某知名连锁医药企业的医疗总监，笔者负责打理公司分布在12个城市的40家中医诊所，结合自身操盘经验，谈一谈慢性病管理话题。

万事俱备，只欠时间打磨

与多数品牌企业一样，笔者所在公司有文化沉淀和消费者基础，同时业务经营的基础是线下强、线上偏弱，但疫情期间，这种“一条腿走路“的模式明显会令企业在市场竞争中处于被动状态。在国内疫情发展的初期，按照统一管理要求，我们的诊所暂停营业，这意味着线下经营基本停滞。而医疗是高投入和高成本的行业，暂停线下，企业有一个现成的选项——大力发展互联网医疗，尤其是在慢病管理方面。

形势倒逼下，笔者所在企业做了三件基础事：

1.获得医生的认可与接受  哪些病属于慢性病范畴，是重点接诊对象？哪些疾病按要求不得接诊？按照地方规定，发热和咳嗽病人小型诊所不予接诊，而一个新的医疗项目，如果没有医生的认可、理解和接受，要想顺利开展，几乎是不可能的。

2.有强大的互联网技术做支撑  线上慢性病管理，医生需要收集病人详尽的病例资料，要在线上通过文字或者语音，甚至是图片、视频，与病人沟通病情。网络不稳定或者是体验感不佳，这些令人抓狂的细节，都会影响用户的体验。

3.做好用户教育  什么样的患者需要慢性病管理服务？在医生指导下，如何长期持续地管理好自己的健康？对还没有建立起这种健康理念的民众来说，慢性病的健康宣教从开始到深入再到深度介入，非常重要。

诚然，作为新生模式，对很多线下零售企业而言，这个过程注定会有困难和不适应感，会产生很多大大小小的问题，但最重要的是搞清慢病管理的目标是什么？围绕目标，医方与患方应该各自完成的任务是什么？很多人都不清楚。因此，站在病人角度，慢病管理很容易被异化为看病、治好病。站在医药企业角度，也容易被异化为卖药、卖产品。

慢性病控制的目标到底是什么？需要多长的时间完成？多久要和医生沟通一次？如何评估医生的医疗服务质量？如何管控医疗风险？

作为医生出身的管理者，笔者以为上述细节都非常关键，很多连锁企业在这些细节管理上还有提升空间。惯性在引导着我们往治疗和控制症状上走，互联网慢性病管理，在短时间内也难突破这种怪圈，但没关系，毕竟我们已经开始起步——很多线下诊所搬到了线上诊所，借助互联网工具，医生和患者在慢性病管理上有了新的链接。至于一些陌生感和无所适从，也只是初期的现状。

随着消费需求的成熟和理性，以及经验的增加，互联网慢病管理一定会趋向更专业，呈现出更大的价值。现在的直接挑战是，我们对在线慢病管理还比较陌生；好消息是，从企业到医生再到患者，都正在养成通过互联网进行慢病管理的习惯。万事俱备，只欠时间打磨。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。