在“互联网+”的赋能下，医药零售企业有了更强的扩张力和更广的发展空间。面对疫情的逆行、面对困境的坚守、面对难题的奋斗……成为新时期医药零售最美的模样。在从传统药品销售角色向大健康服务角色转型升级过程中，慢病管理作为全生命周期大健康管理的重要一环，如何把流量继续转变为盈利，详见本期4~5版专题联动。

药店专业化转型升级进行时

医药零售业有句俗话：得会员者得天下，得慢病者得未来。随着处方外流、医药分开，药店开展慢病管理成为大势所趋。作为药店重要发展方向之一，慢病管理未来将更多上升为顾客的健康管理，成为顾客健康管理重要的一部分。

慢病管理贵以专

药店慢病管理推进的过程中遇到最大困难在于药店专业化能力不足，慢病管理在实施过程中，常出现领导者缺乏决心、员工缺乏恒心、执行过程缺少细心的问题。慢病管理是一个长期的过程，能否提供顾客满意的药学服务是其面临的最大问题之一，包括如何给慢病患者建立健康档案、如何提供用药服务、如何保证顾客足疗程用药等等。因此，药店的慢病管理者应该作为顾客的慢病管理参谋，体现在大病当参谋、小病当医生上，使之成为一个亲情化服务项目。

在行业专业化转型升级的进程中,执业药师的专业水平关系到企业能否在新医改的背景下获得更多的市场份额。为解决专业能力不足导致零售药店慢病管理推进缓慢的问题，目前许多医药零售企业开始面向有医学专业教育背景的人士展开招聘，优先招收拥有执业药师资格的人才。当然，在推进慢病管理过程中除了缺乏专业人才外，员工对产品相关知识了解得不够透彻，也是制约深入推进药店慢病管理的原因之一。对此，需要借助厂家的力量提高从业人员的专业化水平。

笔者在与外资企业人员交流时发现，工业企业对于慢病管理十分重视，提出“专人专柜专区”的慢病管理理念，即根据店的大小指定专人负责，再按专柜集中管理、集中服务，有的放矢，从而精准地找寻和精准地服务慢病顾客。而专区管理，比如，现已成立的阿斯利康慢病专柜、正大天晴专柜、恒瑞专柜、拜耳专柜等等，有利于形成更大的竞争力，从而聚集更多的慢病顾客。由此可见，围绕更多的慢病品种与厂家共同对顾客进行健康服务管理，有望在与同行的竞争中走在前列。

差异化竞争方向

近年来，零售药店在经营策略上提出了很多概念或者模式，比如DTP、中药包装、药妆店、母婴用品店等，但严格来说，仅可将其称作药店经营的“概念”而非“模式”，应根据各个药店所在地区各有侧重。如果按照模式区分，则以线上模式和线下模式划分更为合适。即使从四大医药零售上市企业的经营状况看，其线下模式即线下门店发展得已经非常成熟了，但线上模式仍有很大的发展空间。而四大医药零售上市企业越来越重视会员管理，其中包括慢病会员，同样仅将慢病管理作为企业经营的一部分。

事实上，药店经营各有特色，有小而美的社区店，有大而全的大型店， 有的地区注重保健产品的销售，有的地区注重中药养生产品的销售。如何选择适合各自的经营方向，要根据各企业自身的文化底蕴，聚焦某些方面重点经营来形成企业与其他企业相对差异化的竞争方向。

慢病管理作为药店经营的一部分，可以提高企业的竞争力，进行相关联药品的销售，因为需要进行慢病管理的人群主要是中老年人，其能为药店提供稳定、长久的客流，可以通过慢病管理等一系列健康服务为企业创造盈利。正因如此，在药店专业化升级过程中更需要做好顾客的慢病管理服务，在企业未来竞争中，通过专业化的慢病管理与其他企业形成行业竞争壁垒。因此，笔者认为，药店慢病管理最重要的工作在于做好慢病顾客的健康档案的建档工作，对顾客用药进行提醒，做好顾客的心理疏导和用药关怀，提高用药的依从性，进而上升到对顾客全生命周期的健康管理。

那么，药店在进行慢病管理过程中，供应商的需求、药店的自身需求就成为重要的考量因素。供应商的期待在于药品能有不错的销量，药店的责任在于对顾客用药依从性、连贯性的管理，保证按疗程足量的用药。而前提在于做好顾客健康档案的建立和管理工作，这需要药店慢病管理专员工作更加细心、更有恒心。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。