药店O2O业务发展释疑

疫情期间药店O2O平台订单的增长量及销售占比明显增长，有的甚至从0飞速增长到90%，让很多药店管理者意识到O2O业务的重要性，并开始启动药店O2O业务布局（详见4月16日本版报道）。但如何更好地发展020业务，部分药店还存在一些疑问，具体表现在以下几个方面。

关于盈利

在笔者看来，商业的本质是盈利，因此，不亏损是连锁发展O2O业务的底线。一般来说，当前连锁药店O2O业务在不计入房租成本时，净利润基本达到6%~8%。由于O2O业务前期需要大量投入，这等同于实体药店新开门店的投入，因此，也存在一个盈利周期。在经过一段时间的运营后，如果净利润不能达到行业平均水平，那么建议对人员、运营方式进行相关调整。毕竟，盈利才是开展O2O业务的主要目的，长期亏损的话，整个行业其实也难以为继。

关于获客

其实，零售药店O2O业务是一场零和游戏，总有药店会拓展O2O业务，积极参与到市场竞争中来，是否开展O2O业务在于药店管理者是否愿意抢占先机。

毫无疑问，O2O业务的开展会给连锁带来增量客户，会对经营毛利有很大的贡献。而随着市场的发展，未来O2O业务也将成为连锁外部客户管理的工具。据笔者了解，目前已有很多连锁意识到这一点，比如益丰药房、海王星辰、老百姓等大型连锁都把会员管理部门纳入到新零售部门中。因为O2O不仅是销售平台，更是客流、销售等数据的管理工具，而随着互联网医疗的发展，未来O2O也将成为互联网医疗+慢病管理的工具。

关于销售考核

尽管O2O业务的销售额归于线下，但对相关业务和人员的考核应该与门店有所不同。目前来讲，门店线上日均单量若能达到10单或以上则是一个不错的销量，如果日销量能保持在5单左右则可列为及格。

关于技术对接

订单、库存、成本、收入是O2O业务的核心数据，O2O业务如何与药店进行技术对接一直被视为该项业务推广的难题，认为医药电商很难对药店的后台进行精细化管理。其实，当整个连锁O2O业务的日订单量在300单以下时，笔者认为没有必要进行技术对接，做好管控即可，特别是退改订单的管理，技术对接只是最终的模式。

关于互动

O2O模式让传统制药厂商、线下药店和各大医药平台接轨，为深度融合提供了可能。目前工业企业对连锁药店O2O业务的参与度仍不够高，但连锁要重视与工业企业的合作，未来O2O平台会与工业企业有更多的互动，需要工业企业更多的支持。

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