不要让真热乎起来的互联网医疗“凉凉”

新冠疫情的不期而至，塑造了国人新的医疗消费观念，互联网医疗是典型的案例。

据媒体报道，疫情期间，各大平台在线问诊激增，在线医疗井喷式增长。数据显示，仅2月份，阿里健康问诊页面累计访问用户近1000万人，累计在线问诊用户超过93万人；平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，且新增用户日均问诊量是平时的9倍；微医互联网总医院新冠肺炎实时救助平台在1月23日上线后，截至 2 月 29 日，全国访问量超过1.2 亿人次，累计提供147.5 万余例咨询。

尽管数据惊人，但说中国人看病方式被颠覆，笔者以为还为时尚早，只是这样的趋势意味着一种改变，医疗消费观念的改变很确定地开始了，虽然这看起来有点像“误打误撞”的结果。

新冠疫情发展以来，基层医疗机构和大医院的普通门诊都受到不同程度影响，原来线下的医疗服务需求需要释放和被满足，互联网医疗逆势而上。普通市民挤兑医院，造成相互感染的案例报道也在提醒大众，医院不是一个适合看个小病、小问题就去“挤”的场所。

政府对互联网问诊医疗非常支持。疫情发展以来，可以直接感受到政策对互联网医疗支持的不断加码，这一次，互联网医疗真的站上了风口。要知道，长期以来，中国医疗最大的问题就是信任，互联网医疗机构从来都没有很好地解决过这一问题，这也是很多互联网医疗平台默默黯然的根源之一。通过这一次的倒逼，大众给互联网医疗投了信任票，相信有资质的网络平台和医生，也比道听途说的信息强太多。就算没有最优，也可以择优，最后发现有可能还真解了燃眉之急。

这是一次成功的开始。网上问诊开方，短期的利好显而易见，从长期来看，降低了就医成本。就医最大的成本是什么？不仅仅是金钱，还包括时间，时间成本的节省是惊人的。另一方面，对多数线下医疗机构医生而言，互联网医疗依然在“摇篮期”，现代医疗误诊率又是比较高的体系，严重依赖各种仪器检查，网上问诊，也非常依赖线下检查数据，这成为互联网医疗的软肋。

我们看到，一时间各大平台问诊量暴涨，医生回复接诊应接不暇，本来可以打字做好贴心服务的，现在变成1分钟语音回答，甚至长时间无应答；重复医院那套看病几分钟的流程，是正在各大平台上演的情况。医生们对互联网工具不熟悉，问诊到处理问题如果经验匮乏，人文关怀下降，一旦马虎起来，也容易产生医疗风险，随之也带来用户体验的降低。　

综上，虽然新冠疫情的发展让互联网医疗看到了新风口，但行业依然有很长的路要走。好消息是，一部分网民已经养成了这种来之不易的就医习惯；不好的苗头是，刚大火起来的互联网医疗，很可能因为用户体验的下降而遏制了上升的势头。

现在，各大实体医疗机构逐步恢复正常运营，这段时间积累的疾病需求，是继续流向互联网医疗平台还是回流线下？笔者的观察是，有医疗刚性需求的患者，依然会回归线下，特别是老年人的慢性病管理、儿童的突发急病等，在网上诊疗折腾几天不一定有什么效果，更何况，如果线上看诊体验下降，又一时不能与医保深度连接，用户的热情很可能慢慢降温。

实际上，作为在医疗行业打拼多年的业内人士，笔者并不大看好纯线上诊疗，疾病瞬间变化，生命无比珍贵，一分风险等于一分危险，互联网医疗和线下联合起来，或许才是最佳医疗模式。

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