新冠肺炎疫情的影响，大大加速了互联网医药和医疗的发展。有数据显示，疫情期间药店O2O平台订单的增长量及销售占比明显增长，有的甚至从0飞速增长到90%。此次疫情的发生，亦让很多药店管理者甚至一线员工意识到O2O业务的重要性。那么，牵手O2O，药店真的准备好了吗？

“三医联动”已经形成

互联网医疗经过十多年的发展，直至近年才逐渐被人们熟知。而互联网医药和医疗在本次疫情中作用凸显，各地均涌现了很多服务于当地消费者和机构案例，使得互联网医疗的渗透率大幅提升，特别是疫情加速了互联网医药和医疗在三四线城市的渗透率。具体分析而言，此前一二线城市的人们对医药电商的接受度较高，而在疫情升级的春节期间，时值部分一二线城市人群返回三四线城市，在外出不便的情况下，互联网购药的习惯也逐渐向三四线城市渗透。在此契机下，互联网医疗企业对接当地药店形成线上购药，在未来几年将有望发展成为三四线人群主要的购药手段，其增长率远超一二线城市。

从之前的情况来看，互联网医疗最开始是以轻问诊为主，但从商业价值上看，轻问诊很难变现，而此次疫情的发生，让大量消费者通过互联网医药进行复诊、购药，大大拓宽了互联网医疗的服务场景，通过复诊，也体现出了很大的商业价值。因此，笔者认为，O2O业务是未来药店转型升级的主要出路，无论是扩大客户群、与医院对接还是与客户管理体系的联动，都可以采取O2O模式。

另外，处方药预购、慢性病药品销售成为此次疫情中的焦点，除了阿里和京东在推出相应的平台和系统外，药店的公众号也突然活跃度大增，有了很大的用途。与此前药店公众号访问量微小形成明显对比的是，疫情期间无论从预约口罩还是慢病药品销售等其他用途看，药店都获取了巨大流量。由此可以发现，药店公众号在日常运营中仅通过科普宣传是很难笼络消费者，如何用好流量，最直接的是与消费刚需服务相结合。

另外，疫情期间，各地都出台了相关政策促进互联网医疗的发展，药店同样可以借此机会申请线上医保，一旦药店线下与线上结合，将给未来发展带来很大的市场机遇。

总的来讲，经此一“疫”，基于医疗、医药、医保的三医联动已经形成，未来三医联动有望形成闭环市场。药店药主动去寻找与互联网医院的合作。

如何开展O2O业务

面对O2O业务的巨大蛋糕，药店如何快速启动呢？在开展O2O业务之前需要准备什么？对此，笔者有如下建议：

首先，自身要了解O2O，有互联网购药的体验。建议药店管理者或一线店员先行先试，只有自己有了在互联网购药的体验，才能熟悉线上购药的流程、购药时效性和线下配送的路径，这样当自己切入O2O业务时，才会有对比。

其次，要做好团队建设。相关从业人员要对开展O2O达成共识，线上线下经营应该一致化，利润分配以线下为主。如果对于是否切入O2O业务尚不确定的话，可将其作为辅助于线下的定位。

再有，要形成明确的管理体制。线下门店设有培训体系、采购体系、门店管理体系，同样，O2O业务的开展也不能缺少电商管理体系，对相关人员要开展KPI管理，要有一定的销售计划和目标。就目前来讲，门店线上日均单量若能达到10单或以上则是一个不错的销量，如果日销量能保持在5单左右则可列为及格。在开展O2O业务时，应设置一个目标值，并从0开始不断递增，促进业务量的增加。

最后，是平台的选择。目前药店O2O业务的主要流量来源于O2O平台，尽管部分连锁也在开展自营电商，但O2O业务在发展初期可以将O2O平台作为主要渠道。但要注意的是，上线品种选择一定越全越好，门店覆盖越多越好，这样才有更多的机会促进O2O业务的推广，获得更大的收益。

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