药店，这个平常普通的地方，在抗击疫情的特殊时刻，成为了太多人的希望和寄托。尽管在很多情况下服务还无法替代药品成为影响和满足顾客需求的决定性因素，但在众多影响顾客需求的因素中，这可以说是药店最可控的因素。

无接触服务，购药更安心

疫情期间，为避免人与人接触增加感染几率，药店纷纷推出“无接触服务”。比如，在A药店外卖平台下单前，顾客便可备注选择“无接触配送”。除处方药等特殊品规，只要在门店收到订单配货完毕，便可针对行动不便的顾客提供免费送药上门，将药品挂至家门口。或者将药品放置门店收银台，再电联顾客通知其到门店“即取即走”。“无接触购物”的便民举措，避免了消费者与骑手、与门店店员和其他路人近距离接触，减少了交叉感染，也方便了特殊时期顾客的购药需求。

借助公众号，开启健康咨询

一些患有慢性基础疾病、定期需要复诊的患者有很大的用药需求，笔者所在海南，部分药店也依托互联网诊疗平台功能，使顾客的咨询更快捷。

笔者在B药店员工朋友圈看到，只要顾客添加“某某健康”的微信公众号登录注册，便可在与该药店合作的第三方审方平台中进行远程问诊，包括最常见的高血压、糖尿病、腹痛等疾病的咨询与护理，还有专为疫情防控推出的“发热咨询”，点击进入便可看到来自不同地域、不同医疗机构的医生专家提供线上专业服务。会员可根据医生当时“离线”或“空闲”的状态提示，自行选择合适的医生咨询。 

对内加强防护，对外做好服务

为了保护员工，防止交叉感染，C药店为门店一线员工配备了装备齐全的防护服、护目镜、口罩和手套。并要求店员每天对门店进行重点消杀2次，除了严格执行公司统一制定的防疫措施，门店还为进店顾客免费提供中药抗病毒的花茶等，并及时对购买感冒咳嗽类药品的顾客进行实名登记。发挥好严防死守“哨点”的作用，织密疫情防控监督这张大网。

预约“口罩大餐”，动静结合买单

疫情之前，很多人为了登上微信运动排行榜封面，多半为了霸榜攒点赞，享受一下“荣登封面”的高光时刻。但现在，每天的微信运动步数除了骗点赞之外，还有更多用处了，甚至可以在药店里买单。

随着疫情的发展，药店想尽各种办法从不同渠道紧急调度。最近D药店在自己小程序的商城里面掀起了一项“脑洞大开”的促销活动，只要每天上传3000步，即可获得100福气。100福气=1元。会员上传步数越多，积累的“福气”也就越多。有了这些“福气”兑换的真金白银，便能以“福气抵扣99元”购买原价118元的线上预约“口罩大餐”。包含一次性医用口罩一包、艾条一盒、维生素C咀嚼片一瓶。

药店这个活动的开展，无疑是让大家在“禁足”的同时，能够继续让自己在家保持身心愉悦，既能锻炼身体，又能享受优惠。

民生大考下的零售药店，每一笔销售数据的背后不仅是至今大量药店人所坚持下来的辛勤工作，更是支撑起了身边会员的健康生活保障。作为这场民生保卫战的中坚力量，一些药店面对特殊时期的防护用品订单井喷，能够及时高效地满足消费者的需求，其背后不只是药店商品供应链应急储备的深厚内功。

时间能证明，顾客对实体药店员工职业素养和专业服务认可度会满满提升，会让实体药店的固定会员在疫情过后更加有依靠感。虽然不少人因之前个别害群之马哄抬物价，而使所有药店被诟病，但是我们不得不佩服，能在战疫的关键时期做到不打烊，无论是单体药店还是连锁药店，都值得称赞。

前天夜里，某位药店同仁独自走在昏暗的路灯下，暗黄的灯光把人影照射得长了又短，短了又长。她在微信圈里感慨：“虽然外面很晚了，街上的灯都暗了，但是我们药店的灯却一直在这个城市亮着。” 

战疫中，药店人的付出和贡献大家有目共睹，零售药店已成为疫情防控的重要力量。

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