发布时间:2020-04-08 13:51:54作者:李波来源:医药经济报
从最新数据看,国内新冠肺炎疫情形势渐退,海外疫情持续蔓延,需严防输入性病例风险。回顾疫情防控细节,零售药店基于对药品、防护物资的熟悉及渠道的掌握,对及时抗击疫情起到了重要作用,但也有部分药店从业人员因药学服务水平不足、对疫情认识不足等原因,给门店有序、高效运转带来一定难度。
基于日前中国药学会联合多个单位编写并发布的《新型冠状病毒感染:零售药店工作指导与防控策略专家共识(第一版)》(以下简称《共识》),笔者总结零售药店在新冠疫情防控中的经验、反思不足,以期在未来应对紧急事件时交出更满意的答卷。
管理更有针对性
随着我国医药经济的高速发展和人们自我保健意识的提高,零售药店呈现了巨大的发展潜力,已经成为公共卫生体系不可缺少的重要组成部分。我国零售药店的职能正在从传统的单纯药品销售向高层次的提供药学服务转变,不仅要保障市场所需药品的供应,越来越多体现健康教育的职能,在社区医疗保健中与医院发挥协同管理的功能。
因培训不足、防护物资短缺、员工心理焦虑、职业暴露、环境污染、消毒用品储备短缺、废弃物暴露等原因,疫情期间,零售药店防控策略与工作指导相对以往更要有针对性、科学化、细致化。
一般来讲,疫情期间,大多数药店均成立了疫情应急防控小组,全面负责疫情期间日常管控,建立相应的应急预案和工作流程,确保零售药店感染预防与控制工作的有效实施。在防控知识培训方面,培训方式可以更加灵活,为保证培训效果,可采用但不限于网络课程、讲座、小组活动和模拟演习等多种培训模式,保证全员均能熟练掌握相关内容。
在顾客防护管理上,除了在零售药店门店设置体温监测点,做好顾客疏导管理,按要求进行实名购药登记外,更应做好疫情期间的用药提醒。疫情期间,有关疫情的谣传说法较多,工作人员应及时提醒顾客切忌盲目购药服用,劝导顾客理性应对疫情,切勿跟风滥用药物。
工作人员在做好环境消毒管理、废弃物管理的同时,应加大信息管理,实现信息共享。建立互通互联信息化管理平台,零售药店间的药品目录信息、储存量信息、患者需求信息共享,特别是处方药(如特殊级抗菌药、罕见病用药、重症精神病患者用药等),最大限度保障患者需求。同时,可开展线上便民服务。疫情管理期间,零售药店可采用线上信息平台办理手续,通过微信公众号、药店APP、电话预定等方式方便患者购药,降低患者店内购药感染风险。有条件的,也可以开设24小时自助机购药,设立专人对机器进行全面消毒和及时的药品补充。
防范四大风险
零售药店是社会健康服务的重要环节。疫情时期,多地对零售药店违规销售做出处罚。从中可见,工作人员应严格执行药品经营管理规范,防范化解可能出现的经营风险。
防疫物资质量风险防范
零售药店是群众获取防疫物资的主要途径,对防疫、抗疫有着重要作用。因此,零售药店不得销售“三无”产品以及过期失效的医疗器械,如假冒伪劣口罩、酒精等。出现上述情况,市场监管等有关部门将根据相关法律法规,对违法者处以相应的罚款,进而承担刑事责任。
[防范措施]
零售药店应自觉严把质量关,所有商品必须从正规渠道进货,留有正规票据、检验报告等,坚决抵制“三无”产品(包括口罩、酒精等紧缺品种),为群众提供安全可靠的疫情防控物品。
价格市场秩序风险防范
在疫情防控过程中,政府应发挥调控作用,持续健全以市场为主导的价格形成机制。但在利益的驱使下,部分零售药店出现对疫情防控物品如口罩、酒精等进行市场价格操控,或者大量囤积紧缺商品造成市场短缺,更有甚者,拒不执行当地政府指导价格。 出现上述情况时,市场监管等有关部门将依据法律法规,对违规者处以不同程度的罚款。
[防范措施]
(1)明码标价,定期公示商品价格和涨价信息,主动提供销售凭证(销售小票或发票);(2)价格合理,赚取适宜利润。如确有充分涨价的理由, 须保留合法透明的票据;(3)积极响应国家号召,不得囤积居奇;(4)坚定、及时执行当地政府的干预价格。
药店销售方式风险防范
零售药店营销不应迎合疫情期间的各种不实传闻或谣言,甚至编造、传播相关信息,夸大不实功效,大肆推销药店商品,造成疫情防控物品哄抢及民众恐慌,达到提高销售额的目的。
[防范措施]
在谣言面前,零售药店应当加强零售药店工作人员的科学认知和法律意识,强化零售药店工作人员的责任感,学习科学正确的防疫知识,传播正确药学知识,帮助群众正确、科学地防疫、抗疫。
疫情公共秩序风险防范
对于拒绝实施防护和隔离措施,引发传染风险的零售药店及个人,将依据法律法规做出处罚。
[防范措施]
零售药店及其工作人员,应服从防疫管理,科学防护,有效隔离,同时做好消费者的防范宣传教育工作,坚守疫情防控工作,对于不听从药店防控的顾客,及时向有关部门投诉或报警,维护自己的合法权益。零售药店工作人员,除了具有足够的专业知识,也应具有良好的应激反应能力、沟通能力和协作能力。在对抗疫情的特殊时期,工作人员不仅要做好内部防护措施,还应教育群众,积极配合做好防疫、抗疫工作,共同战胜疫情。
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