当下，抗击疫情已到关键时刻，全国上下齐心协力共同打响抗疫阻击战。在倡导居家隔离的各地号召下，国内超过4亿慢病确诊患者遇到现实考验，特别是眼下很多地区前往医院不便，存在交叉感染的风险，对常规疾病和慢病患者来说，问诊、复诊及买药成了一大难题。

国家卫健委日前发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到：“充分发挥互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”同时，国家医保局专门发文，抗疫期实施“长处方”报销政策，对高血压、糖尿病等慢病患者经诊治医院医生评估后，支持将处方用药量放宽至3个月。在此背景下，线上下单、送货上门的购买方式成为抗疫背景下的最佳选择。

典型案例<<<

互联网医疗在疫情中发挥的作用更为突出，尤其是连锁药店及互联网医疗，未来将更多承担慢病的问诊、康复、购药等后期治疗、康复解决方案。

疫情中，国大药房、一心堂、大参林、老百姓、益丰等龙头连锁药店或建立新零售电商部，或创建互联网医院，或开启加盟模式，或深化O2O送药服务。

平安好医生、丁香医生、春雨医生、微医等平台也纷纷响应。京东健康、阿里健康、叮当快药、康爱多等医药电商平台亦积极投入。

特殊时期，以京东健康为例，最近联合17家知名国内外品牌药企推出“抗击疫情·慢病关爱与用药福利计划”，通过线上服务保障慢病患者疫情期间的用药需求，为患者提供线上复诊续方、送药上门等服务，避免外出感染风险，解决疫情期间“购药难”。

据悉，京东健康药品分6个仓库发货，不同站点每日截止发货时间不同，最迟23点，最早17点。产品种类分为流感馆、肠胃馆、护肝馆等，其联合药企推出的“慢病关爱计划”均为自营产品，品质有保证。同时还有专业药师在线答疑，医药电商和互联网医疗彰显出新的价值。

记者留意到，自2011年以来，医药电商行业交易规模持续增长，2018年，行业交易规模达657.4亿元，同比增长43.63%。通过“药房+诊所”，实现医疗场景的闭环，构建了“医+检+药”的健康新服务模式。

该模式相较于传统在线购药具有更高的用户粘性，更具行业竞争力。在新冠肺炎疫情影响下，1药网专注慢病患者用药，18点前支付的订单通过圆通、京东等快递当日发货，家庭常备药、慢病、皮肤用药、感冒咳嗽、哮喘、肠胃药等。

阿里健康在淘宝APP上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式，让慢病患者足不出户即可买到药品。近50家国内外知名药企联合阿里健康以保障疫情期间慢病药的在线供给，同时为不方便出门配药的患者提供线上的慢病管理服务。包括赛诺菲、东阳光、葛兰素史克、阿斯利康等在内，合作所涉药品除了覆盖肝病、糖尿病、心脑血管等慢病，还涵盖呼吸、神经、抗感染、骨科、痛风、肾病、妇科、消化、风湿免疫等十多个常见病种的上千种药品。

业内点评<<<

“药店与医药电商或自身O2O服务将走得更深、更广”

目前“药品+互联网”有三大趋势：一是处方外流势不可挡；二是零售行业发展慢病业务势不可挡；三是传统药品零售本身的业务延伸均得依靠互联网技术，大数据对病例管理等方面肯定比线下零售经营更具优势也是不可阻挡的趋势。更何况，这次突如其来的疫情，出于公共安全的考虑，更加验证了医药电商的优势。

慢病患者需要长期用药，如果在特殊时刻要时常跑医院，确实面临着很大交叉感染的风险，互联网工具就相对解决了这个现实问题。特殊时刻，国家和消费者对医药电商也变得更加认可。国家放开长处方报销制度，或许今后网上问诊、复诊、咨询、购药等服务将成为常态，康复业务也会越来越多，传统药店原来的线下客户对在线问诊、购药等行为和习惯的认可度会越来越高。

基于以上趋势，连锁药店的品类管理也会随之发生变化。毕竟，医药电商完成的是药品零售的配送环节，其他服务多还需要到线下药店实现。这样一来，医药电商与传统零售药店将结合得更紧密。

医药电商还有另一个重点是会与庞大的社区医疗融合，这至关重要。此外，提高免疫力、抗病毒产品销售等短期会有大爆发。消费者购药习惯和行为等也会发生改变。这也给零售药店提供了机会，药店与医药电商或自身O2O服务将走得更深更广。

（中国医药物资协会医药零售研究中心研究员 楚世涛）　　　

“传统药店在特殊时期可提供更多慢病服务”

无论是大参林、老百姓、益丰等龙头连锁药店，还是阿里健康、平安好医生、微医等平台，线上参与度非常高，2020年春节前后在这个特殊时期应会增长显著，这对传统药店有一定影响。但也正因为此，传统药店在特殊时期应提供更多慢病服务。

1.提供健康关怀。居家一个月，很多人进入压力高潮期，药店应充分发挥医学心理学知识的优势，帮助顾客尽快调整生活方式。连锁总部进行统一设计，门店具体执行落实。2.实施“无接触销售”。通过以往销售记录，分析顾客需求，主动承担送货上门业务。3.提供防护指导。目前防护物资还比较紧缺，药店可根据实际情况和仅有的物资，给予患者输出抗击疫情的防护措施、流程、步骤、方式等方面的具体指导。4.发挥社群优势。药品新零售所建立的社区交流群，可主动提供公益服务和异业帮助。如生活物资购买、快递领取等，从而提升美誉度和融合度，这样消费者触网的粘性就会大大增强。

此外，目前大部分线下药店都与医保支付不同程度地挂钩，有的药店还开通了特慢病医保统筹，这让线上电商无法望其项背。

（亿连锁药店俱乐部秘书长 吕智琳）

“互联网语境下，医疗服务被解构”

互联网语境下，医院医疗服务被解构，部分角色由社会化的机构承担（包括零售药店、医药电商），医疗服务不再局限于实体医院之内，这种社会化的医疗服务就是“社会医疗服务”。康复医疗中心、护理中心、健康体检中心、病理诊断中心、医学影像中心、血液透析中心等独立设置医疗机构，把医疗服务的各个环节独立开来。医院医疗服务将从全方位、一站式的角色，发展到医疗服务核心的角色，减少一些诊前检查、诊后复查的功能，而更加聚焦到诊断、治疗、手术的核心环节。

当然，分离出来的服务，即便是很多互联网医疗机构、医药O2O服务平台等来承接，也面临挑战。如技术与精准度，仍是横亘在远程医疗发展上的最大难题。远程医疗如果推广之后，对于全科医生和慢病医生的工作起到部分代替作用，而由于缺乏远程医疗误诊率的统计，鉴别诊断准确性还是远程医疗的痛点。具体到各个科室层面，病理科、儿科医生的缺口最大，是远程医疗最有可能取得突破的领域。

（广州艾力彼医院管理研究中心主任 庄一强）

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