鼠年春节来临前，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情在各地蔓延。每当一次新的疫情来临，业内总是不约而同地将目光聚焦于新药研发。而这一次，面对脱销的口罩、疯抢的抗病毒药品、热销的医用酒精……药店端的抗“新冠”肺炎战役似乎来得更早一些。

启动应急预案

在国务院联防联控机制1月20日召开电视电话会议，对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进行全面部署的次日清晨，凭着对市场的敏感度和敏锐的洞察力，徐州恩华统一医药连锁以最大限度和能力将附近商业公司可供的抗病毒类药物和口罩等相关产品全部调往公司。与此同时，立即针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情召开专题会议，成立应急预案小组，从采购端、配送端和门店端三个方面，三管齐下启动紧急预案。

事实上，正常情况下，每年春节，也是药店工作人员放假与家人一起享受节日欢乐和喜悦的时刻。但受新型冠状病毒感染的肺炎影响，今年春节，药店人大多时刻绷紧神经，用最高的标准，最充足的准备，应对随时可能逐步扩大的疫情。无论是配送，还是采购，抑或门店销售，均安排员工值班。

零售行业有句俗语，“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做。”如何解决物资短缺问题？用药店采购部门的话说，就是 “盯”。时值春节假期，大部分医药商业公司已经进入休假状态，为了及时采购到消费者继续的产品，物流配送重任由药店自己承担了起来。

基于保障人民健康的中心思想，工业、零售甚至商业配送环节，在新医改下发生了很大的变化。工业端既要保障产品品质，还要考虑控制成本；而零售端，既要考虑运营效率的提高，又要坚持品类的细化与注重商品的管理，还要考虑当量、能量和流量三者之间的关系，做好会员管理服务。因此，工商融合与合作共赢早已成为医药产业的市场趋势。也正是基于日常的合作和关系积累，在面对疫情时，一些药店才得以在第一时间从厂商获得更多的资源。

与疾病、信息、物流争速度

为了及时应对疫情，药店启动了远程办公模式，除了验收环节，采购、配送等环节均“隔空”调配。同时，关注每个省市疫情定点收治医院的治疗方案，针对方案中的治疗品种，及时采购备货。除此之外，关注各方信息，就其他地区热销的产品而本地市场反应冷淡的产品提前备货，作为储备物资引进。

对于热销产品，提前与厂家和商业公司联系，提前完成所有的采购计划，并争取在第一时间与商业公司联系。由于物流停摆，为解决“最后一公里”物资配送问题，药店人员自行调配车辆或者上门自提，争取在第一时间获得相关物资。

而药店连锁的商品部门，每天关注的则是各店的动态库存，以便及时进行合理的调拨、调配，以保证每个门店的产品都是齐全的。并且利用客户群，及时了解客户群中的购买需求，尽可能根据需求来进行产品的采购。

通过打好信息差、时间差、物流差，来满足各方需求。

2020年注定是不平凡的一年，虽然费尽周折，但相信倒春寒很快会过去。

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