巧用微信引流

小丽是一位90后姑娘，医药院校毕业后在药店工作已经两三年了。她思维活跃，好学，性格开朗，和同事的关系很不错。药店的生意基本都在下午和晚上，上午比较清闲，大家一般在整理陈列后看看说明书和专业书藉。

最近，小丽没事就捧着手机看。店长忍不住提醒她，不要玩手机，有空多学学专业知识。小丽感到委屈，拿出手机给店长看，原来她在和顾客聊天，回答顾客咨询用药和产品价格等问题。

小丽告诉店长，自己比较喜欢使用社交软件和别人联系，后来看到很多人在朋友圈做微商，就考虑把微信运用到日常工作中，专门注册了一个工作微信号，接待顾客时互相加一下微信，方便后续联系，现在已经有几百个顾客好友。她会在朋友圈分享一些实用的健康知识和日常工作中有趣的事情，渐渐地很多顾客也愿意通过微信来咨询一些健康知识和用药问题。

店长若有所思地点点头。第二天，店长交接班时开会宣布：“经过和公司领导沟通，决定在以后的工作中注意发挥微信的作用，建立和消费者的联系。”店长把小丽的工作微信号作为门店微信号打印出来放在收银台，买单时提醒消费者关注，微信维护仍由小丽负责。还针对门店主要顾客群建立“孕妈交流”“宝宝成长”“中药养生”“纤体美容”等几个微信群，分别由对应员工负责，利用门店闲暇时间在群里互动、分享小知识、用药常识、门店促销信息，以及解答消费者疑问。

从那以后，微信引流的顾客明显增加。很多顾客进来就说：“我看到你们微信群里××产品在做活动，就来看看。”“我看到你们朋友圈里说，孕期妈妈要吃××维生素更合适。”门店的营业额有了明显增长，店长还被邀请在店长会议上分享经验心得。

其实，行业专家所说的“新零售”并不神秘，日常生活中随处可见，小丽所在门店对微信的运用就是比较典型的例子。

以前，药店传递活动信息需要印刷海报到社区派发，针对性不强，成本高，工作量大，时间久了消费者有逆反心理，效果也可想而知。现在，越来越多的消费者开始使用移动互联网，使用微信等社交软件来获取信息，消费者的注意力逐渐转移到线上，我们就有了一个更高效且低成本的信息发布方式，更重要的是，这种信息发布是双向的、可交流的。

点评：有意识地运用微信这类先进的信息传递技术，逐步积累属于门店的线上顾客群体，再通过适当的方式转移到线下门店，一定会让门店运营更高效、生意更好，这就是“新零售”最实在的体现。

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