随着新年的脚步声日益临近，各项事务步入收尾阶段，但值得注意的是，产业变革传导至零售终端的效应仍将在明年继续发酵。

零售药店的分级分类管理全面进入深度探索，“互联网+医疗”与处方流转促使院外市场逐步得到释放，新修订《药品管理法》提出了线上、线下统一监管的时代要求……在全新形势下，终端渠道面临的转型调整任务比以往任何时候都要紧迫。

迈向专业化

零售药店要增加专业化服务能力，让专业化成为核心生产力，促进健康服务输出，助力在夹缝中生存的零售药店继续走下去

商务部2018年11月发布的《全国零售药店分类分级管理指导意见（征求意见稿）》提出了“在2020年，全国大部分省市零售药店分类分级管理制度基本建立”的要求。业界普遍认为，零售药店的分级分类管理将在明年迎来关键之年，对药店专业化进一步提升的要求将加速零售药店行业的洗牌，提升药店精细化管理和专业化服务水平迫在眉睫。

漱玉平民大药房总裁秦光霞此前在2019全国医药经济信息发布会上表示，“作为药房，专业化就是竞争力，患者也需要药店专业化。有创新才有出路，工业常在产品、研发上要求创新，作为零售药房，需要更多地考量如何在服务上进行创新。当前患者的消费理念、购物渠道发生了较大变化，企业必须以患者为中心，围绕患者所发生的变化做好布局。”

在创新健康生活方式的基础之上，如何让消费者和患者对于品类的选择更加精准、细化和唯一，值得各大零售企业思考。“健康的供给侧一定要基于临床价值，基于产品的有效性、安全性向健康消费者提供优质的品牌产品。药品作为一种特殊的商品，一定要以专业的增值服务来满足具有既多元又有个体差异、既系统又唯一的特殊属性的健康需求。”有专家建议。

与此同时，消费者也在倒逼零售企业发生蜕变。有专家认为，消费者在某种程度上比零售企业懂得多。以慢性病患者为例，无论是高血压患者还是糖尿病患者，都可能久病成医。“这些患者长期观察自身的健康数据、身体的病症变化，以及医生给予的医嘱和建议，对于某一种疾病、某一种药品的认知程度，有时甚至高于零售药房的执业药师和普通医生。在这种情况下，消费者的实际需求不仅会给零售药店的运营带来启示，还会引导企业前行，去做专业化的增值服务。”

有专家建议，零售药店要增加专业化服务能力，让专业化成为核心生产力。“如果行业机构和协会能够去做预防健康管理的评级，促进健康服务输出，无疑是一件很有意义的事情，将助力在夹缝中生存的零售药店继续走下去。”

逐浪“互联网+”

实体药店减少的趋势进一步显现，通过互联网的模式将会催生新的跨界融合，只要政策进一步配套到位，规则落地，这种融合将极为迅速

官方数据显示，2018年我国实体药店的数量达到了48.9万家，同比上年增长7.8%，零售连锁企业和门店数量都在逐步上升，具有企业化、规模化的零售药店在市场流通中占据着优势。但值得注意的是，实体药店的发展形势在2019年发生了明显变化。

在2019年一季度，全国药店数量下降至46.86万家，比2018年减少20465家，其中连锁门店减少5604家，单体药店减少14861家。有业内人士分析，这是零售药店在我国20年的发展时间里首次出现负增长，个中缘由与近年来不断崛起的网上药店规模密切相关。

米内网数据显示，2018年中国实体药店和网上药店(含药品和非药品)销售规模达6106亿元，同比增长10.1%。从零售药店类型来看，网上药店(含药品和非药品)销售规模为905亿元，同比增长59.9%，销售额占比达14.8%，较上一年增长4.6个百分点，发展势头极为迅猛。与之形成鲜明对比的是，实体药店(含药品和非药品)销售规模占比呈持续下滑的态势，2018年实体药店销售额占比85.2%，较去年下滑4.6个百分点。

在业界看来，网上药店是终端渠道的变革，是存量分化，并不是增量，其快速增长颠覆了整个零售市场和零售业态，未来市场是否还需要如此多的实体药店仍是留给产业的疑问。“从目前来看，实体药店数量减少的趋势进一步显现，通过互联网的模式将会催生新的跨界融合，只要政策进一步配套到位，规则落地，这种融合将极为迅速。”有专家指出。

网上药店之所以能够蓬勃发展，除科技崛起以外，还因为该业态的出现使得消费者的消费习惯发生变化。步长制药总裁赵超此前公开表示，“网上药店发展很多的优点可能确确实实是传统产业的缺点，需要后者去弥补。但二者既是竞争又是合作的关系，传统药店要考虑互联网的营销如何为我所用，而互联网企业也要考虑到传统产业的体验感优势。”双方的充分竞争到最后都将形成以消费者为中心根本改变的导向，他提示，建立消费者的信心，良好赋有内涵的品牌，是赢得消费者的核心要点。

备战处方外流

未来零售市场将分化为两种不同业态的药店，一类是纳入处方外流的药店，主要承担从医院流出来的品种，另一类是以健康管理为主、市场化的药店

2018年4月国务院发布《关于促进“互联网+健康医疗”发展的意见》，要求对线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。同时探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。业内普遍认为，该项政策打开了处方外流的豁口，为院外药品市场释放了积极信号。

在业界看来，从医院市场来看，医改进入到深水区后，处方外流或许能够真正触动或者加速渠道终端结构的变化。处方外流肯定将从医院流到零售药店，最终还是由零售药店承担配送业务。“在处方外流的产业环境下，当前公立医院与零售终端7∶3的市场竞争格局将会大幅度演变成4∶6，零售药店在药品市场辅助的功能定位可能会进行演化。”

前述专家强调，只有通过互联网才能形成安全有效的处方外流模式，“当前互联网售药的B2C模式仍不够彻底。站在监管部门的角度而言，该模式还处在安全性、风险性较大的环节当中，而且处方也尚未真正从医院流入到零售药店。”

有专家预测，未来零售市场将出现两个分化，不同业态的药店将逐步转型成两种大型的业态模式：一类是纳入处方外流的药店，可以称为社会药房，主要承担从医院流出来的品种；另一类是以健康管理为主、市场化的药店。“大、全、广是第一类药店承担业务所具备基本的功能，经营面积大，经营品种全，有一定的覆盖能力，并配备有专业药师。”

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