改善中医院服务解决就诊“痛点”

针对群众就医的难点、痛点、堵点，日前国家中医药管理局印发《关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》（以下简称《通知》），要求近期在各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程，改善服务的措施，提升患者看中医的获得感和满意度。

为进一步改造优化中医医院服务流程，《通知》要求，在省级及以上中医医院推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合。并开通至少3种以上预约方式，逐步增加网上预约号源比例，预约时段精准到30分钟以内。在健全中药药事管理质控体系方面，《通知》要求，省级中医药主管部门要确定具备一定条件的三级中医医院，建立省级中药药事管理质量控制中心，并提出将持续推进中医医联体建设，开展高水平中医医师团队下基层等推动优质中医资源下沉基础的措施。

《通知》的发布，犹如织起一张中医医疗信息的高速大网，各家医院将不断结合自身特点探索创新服务，不但把功能窗口前移整合，增加预约方式的可选择性和预约号源比例，还将预约时段精准到30分钟，大大方便患者就医，也是中医医院推广“一站式服务”的“最强铺垫”。

当然，我们无法回避的是，医疗资源依然有限，现有条件没法完全缩短“就诊链”，比如有些化验检查无法当日完成，病人还需要提前预约再次前往医院检查。这方面，还需要医疗机构进一步总结、发现患者的就医“痛点”，不断创新服务，改造流程，让就医路更顺畅，让患者更舒心。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。