很多来药店购药的顾客不清楚自己得了什么病，比如慢性鼻炎，这个时候店员如何引导呢？来看看常用的引导话术：

1.是的，慢性鼻炎会持续几个月，反复发作，很让人头疼……（同理心）

析：所谓引导自然要求，你说的话，人家会跟你继续聊下去。这句话站在同理心的角度，顾客怎能不与我们聊？疾病都有其痛苦之处，这一点患者自己最清楚，旁人可能并不太了解，甚至有时还觉得患者的描述是不是夸大了。其实，症状只有患者才“身有体会”，没有患病的人感受不到深浅，也体会不到痛苦，药店人需要培养自己体会他人病痛的能力。

2.慢性鼻炎跟很多因素有关，生活环境，个人体质，缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。

析：这句话术是分析鼻炎的原因，出发点是想帮助顾客，同时也点出了销售的机点会——维生素A和维生素C。导购要一步一步向下走，我们先提到销售机会点，后面引导产品时就自然而然地能获得顾客理解。体质较弱的顾客（可以问询或观察了解），我们可以给出“锻炼身体、增强体质”等建议。

3.一般来说，慢性鼻炎不是感染性疾病，不需要另外服用抗生素，除非继发感染。鼻涕多，而且有脓涕，可能有继发感染，这个时候可以用一些中药消炎的产品。

析：这是提醒顾客，也是在提醒一些药店人，避免对鼻炎产生误解。当然，店员也可以跟顾客说明继发感染的症状：鼻涕多，而且有脓涕。此时，店员可以给顾客推荐中成药，或者建议顾客到医院就诊。

4.您的鼻塞是间隙性的，而且鼻涕多，持续了好几个月，反复发作，分析是慢性单纯性鼻炎……慢性肥厚性鼻炎的表现是一直鼻塞，有时候有鼻音、头痛、咽干等症状。

析：这是从临床症状的角度帮助顾客分析病情，增加了一些专业知识，搞清楚慢性单纯性鼻炎与慢性肥厚性鼻炎的症状区别，当然，这个内容已经体现在话术里了。这两种疾病的药物治疗原则相同，只是慢性肥厚性鼻炎必要时需手术。

慢性鼻炎也是常见疾病，药店导购机会比较多。顾客来药店时，店员多跟顾客提及上述金话术，就能体现自己的专业性。

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