从2016年“新零售”概念的提出到2018年的3年时间里，阿里巴巴、腾讯、京东纷纷布局新零售，将主战场从线上向线下拓展。无人超市、盒马鲜生、超级物种、银泰百货、7FRESH等，作为几大巨头布局的新零售线下体验场所，吸引了无数人的眼球。

尤其是盒马鲜生，号称能覆盖门店半径3公里以内的人群，将城市划分为网格，覆盖所有网格内的人群。消费者在线上下单，享受30分钟内成品配送，或者到线下门店购买，现场加工品尝。在几年内开了近100家店，2017年销售额达70亿元。

这种对客流没有需求的新零售模式，迅速引起了医药行业的注意，有人认为，医药行业的新零售时代也到了，传统门店要受到大的冲击。但笔者认为，目前新零售对医药行业的冲击并不大。新零售模式是建立在线上APP引流与闪电配送为主或者线下体验的模式，医药行业作为特别重视诊断和现场体验的行业，很难复制盒马鲜生的成功。

就诊踏实感无可替代

所有的患者在生病的第一时间，会有两个选择：轻症去药店买药，重症去医院看医生。目前国内的药店密度很高，很多小区周围不止一家药店，大多数人不会在线上下单，而是直接到药店买药。目前也没有一款软件能代替医生的诊断，尤其是目前人们都在抢占优质医生诊疗资源，患者都希望在医院得到医生面对面的诊断，店员的一个握手、医生的一句关心带给患者的踏实感是线上无法做到的。

药品特殊性决定

在线体验差

快销品、食品，消费者直接可以在线上下单购买，药品在不了解其适应症和自身症状的前提下，尤其是大多数人不具备专业医药学知识的前提下，可能会出现买错和不对症，以致加重病情的情况出现。同时，线上很难有精准的诊断，无论医生或店员都不能给患者全面的指导，体验感无法与医院就诊媲美。

前期诊断决定药品销售

AI再智能，也是利用大数据计算和精准匹配，将统计学数据进行分析后分析人群的特征。但任何疾病的发展是动态的，AI机器人无法做到100%准确诊断。整合目前先进的问诊软件、互联网医院，也难以解决这个问题，因为线上问诊和视频诊断，受到硬件设备的局限太强，患者的手机或者电脑配置、光源等，都会影响医生的诊断，加之线上大多数医生资历不足，无法对复杂疾病进行正确的判断。没有准确的诊断，会让医药新零售成为一个伪命题。

新零售服务算法

或不适合医药行业

盒马鲜生、超级物种等前期的投入巨大，并非简单设立熟食加工区、用餐区可以解决的，盒马鲜生线上算法服务，搭建服务，线下店面租金等，都是成本，因此，盒马鲜生的选址并不符合传统的黄金选址，甚至有些偏。但药店和诊所依赖要地段和巨大的客流量，医学的复杂性也不是技术可以代替的。而在面部识别技术还不成熟的今天，无人超市更像是一个博眼球的噱头。药店的消费人群大多是中老年人，如果做无人药店，对消费人群的教育成本更高，就算有再好的技术，也未必会是国家政策允许的。

医疗是低频行为

在所有商业行为中，买药的需求都属于低频行为，遇到无法判断的症状，人们首先会选择就医，慢性病、重病需要长期服药的患者更不会在网上下单，他们一般有固定的接诊医生和熟悉的药店店员等关系网。

由此可见，新零售想要解决人、货、场景的问题，提升效率，但医药行业的场景很难在线上实现线下的体验和诊断，技术和高昂的配送成本也让医药行业需要经过深思熟虑才能决定。无论“新零售”还是“旧零售”，都需要回归零售的本质，就是保证产品质量，给消费者提供更好的体验。医药行业在新零售的道路上尚未起步，也许会随着国家政策的放开有所改变。把握了解趋势，不跟风，保持冷静的思考后决策，才是医药行业真正该做的。

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