自动化药房是药店运营领域的一项成熟技术，现已在全球发达国家得到比较普遍的应用。目前，我国药房管理水平较低，存在服务态度恶劣、差错率高、取药效率低下等问题，直接影响医院的整体管理水平和形象，侧面伤害了患者。因此，医院药房自动化建设是当今社会迅速发展的必然趋势，也是医疗发展的必然需求。

自动化药房利用人工智能技术代替手工操作，不仅可以减少药品差错率，提高取药效率，更好地监控药房药品储存量等，而且可以对接医药供应商信息系统，深化医院管理体系，提升医院品牌服务和整体形象，创造更多的社会效益和经济效益。

为了更好地提高药房管理水平，保证药品质量，降低药品管理成本，间接提高医院经济效益，改善患者就医取药环境，使患者得到更多的用药指导服务，从而提高医院的社会效益，药房可采取如下措施：

优化人员管理

现阶段，我国各地医疗发展水平不均，主要分三大类：一是医疗资源匮乏的偏远地区不可能立即改善硬件设备，但可通过提高医务人员的综合素质和业务素质，提高管理水平和医疗水平。如组织药房工作人员定期参加研修班，争取更多培训机会，组织药房管理的学术类交流会，及时更新药房管理人员知识，培养更多优秀医师，更好地为患者提供服务。

二是中等医疗水平的医院在提高医务人员的综合素质和管理水平后，可将已存在的自动化信息技术应用到医院药房，这就要求相关管理人员熟悉掌握自动化信息技术，能够灵活应用各种自动化信息技术加强药房管理。尽可能用自动化设备替代药剂师的手工劳动，提高工作效率，减少发药错误，减轻药剂师心理负担，改善服务水平。

三是医疗水平较高的医院提倡建设自动化药房，只设几个值班人员监督自动控制系统运作。但无论自动化技术是否应用于药房建设，都应该加强医务人员考核制度，防止工作人员有得过且过的心理。

提高药房服务效率

通过药房自动化系统，医院能够加强对药品的科学管理，方便查询日常出药情况、上药情况、处方量、储药量等，有效解决药品损耗问题。自动化药房使用后，每个发药处都兼有收方、核对功能。自动化快速出药系统可缩短药房出库时间，减少患者取药时间，有效解决排队取药拥挤的状况。

高效自动化系统取代低效率人工劳动，可节省医护人员的时间。在节约物品流转时间的同时，检验标本、抢救药品、血液等物品快速传输也为患者抢救赢得了时间。

药品自动化管理

与人工传送相比，自动化药房系统具有传输快速、准确、可靠等特点，可以做到“更卫生、更安全、更快捷”，是现代化医院提高医疗服务质量的有效保障：

1.实现药品自动化管理。药品管理包括药品验收、存储、分配和发放等一系列工作，将自动化信息技术应用到药品管理，可以快速准确地将药品分门别类地进行储存和监管。通过自动化装置，实现药品自动化分发、包装，按照药品有效期先后顺序发放，更好地管理药品。

2.通过自动化信息技术，可以将药品的分发和信息管理相结合，根据不同科室对药品的实际需求，将药品传输到具体科室或病房。吃药前，护士可以扫描药品来统计患者吃药时间、次数，无需手工记录。同时，自动化药房系统可以连续工作，为医院24小时医疗活动提供基础条件，优化抢救绿色通道流程。

3.充分利用信息技术监督管理药品质量。通过数据分析，预测各类药品需求状况，提醒药剂师和采购者等做好药品储存、管理等工作，避免出现断药、危害药品安全、药品过期等情况。

提升管理水平

首先，应用自动化系统把时间还给护士，让护理人员有更多时间为病人服务，同时效率提高、工作节奏加快意味着医务人员可以完成更多工作。

其次，降低库存成本。使用各类物流传输系统，可以降低二级库存量，从而降低库存成本。在自动化药房中，药品摆放更加密集化、合理化，从而增加药品单品摆放量和储存量。引入自动化系统将带来医院运行的一系列变革，有利于提高医院整体运营管理水平和运营效益。

引进自动化药房后，药房还需要有值班人员。面对停电等突发事件，药房人员必须能够迅速反应，确保能快速切换到人工模式下工作，避免出现患者长时间等待和滞留现象。另外，药房自动化设备供应商应该定期对药房进行系统维护，并且通过远程监控，将问题消灭在萌芽状态，确保自动化药房畅通无阻运行。

改善工作环境

自动化快速出药系统取代了传统药房中药剂师的双手，有效减轻了药剂师取药、调剂药品等工作强度。自动药房的密集式储存功能，可节约药房面积，使药剂师有更宽敞、舒适的工作空间。同时把药剂师从繁杂的人工配药劳动中解脱出来，将主要精力用于临床用药指导。

此外，还可进行药品批号追踪，为药品安全提供保障。华盛顿州柯克兰市一家医疗中心的调查显示，在药房工作中运用自动化设备，一个患者的处方单只需要10~15秒时间，使这家医疗中心的全职人力工时由62%减少到48%，自动摆药系统使用后，发生调剂和给药差错情况几乎接近0%。

总之，信息化和自动化不但提高了医院的工作效率和医疗质量，还能为医院节约资源，对医院管理起到极大促进作用。药房自动化和数字化不断发展，以信息系统为纽带，实现精细化管理，是医院提升管理水平、提高服务能力的重要手段。

自动化和数字化建设彻底改变了传统的医院药房管理模式，为医院药房增加了新的服务内涵，提升了医院及药房药剂师的整体形象，为医院创造了良好的社会效益和经济效益，应普遍推广应用。

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