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借互联网东风药店化被动为主动

发布时间:2018-12-06 17:14:11来源:医药经济报

在新零售东风刮起的当口,实体药店与医药电商价格竞争只是表象,秩序重建、格局重塑才是根本。更何况,医药新零售和大零售领域新零售的共通之处是以消费者为中心,通过互联网、物联网、大数据、云计算等创新技术,构成新零售线上线下一体化,通过O2O、B2C、B2B实现销售的融合增长和线上线下的深度融合。在互联网的背景下,研究顾客需求的升级和消费习惯的变化,是进入医药新零售时代的必由之路。面对挑战,药店需要做到以下几点。

一是思考如何改变传统零售的服务模式和营销模式。即把专业服务可以标准化的部分智能化,通过PASS系统、员工APP、顾客APP、微信公众号、微信商城等互联网方式,以CRM和大数据为核心,为顾客提供智能化的专业服务,包括病症药智能系统、线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等等,把线下员工和顾客多对多的服务转变成线上智能化服务和员工一对一服务,进而实行线下的一对一的服务。

二是在药占比、医保支付方式改革、招标采购、零差率等医改政策提速的背景下,如何与医院、医生、医保、工商合作承接处方外流。这是医药新零售需要探索的重要经营模式。

三是医药新零售如何实现零售药店全面向医疗端和大健康产品延伸。如线上,通过与第三方医疗平台合作,实现全渠道引流;线下,通过开设中医馆、中医坐堂、简易门诊,满足顾客小病诊疗、大中病康复护理的需求。商品方面则从药品向保健食品、养生中药、健康食品、功能性护理品、家庭保健器材等大健康产品延伸,最后是直面仿制药一致性评价和严格的行业监管政策对零供关系的改变。(王运启)


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