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智能模式吸睛,是革新还是泡沫?

发布时间:2018-12-04 15:29:19作者:本报记者 刘卉来源:医药经济报

智能模式吸睛,是革新还是泡沫?


最近,陕西省西安市发布《西安市“机器人+”行动计划(2018-2021年)》(以下简称《行动计划》),大力推进机器人应用。《行动计划》提出,推广配药机器人在药店应用,率先选择3~5家医药连锁企业开展试点,总结经验后进行推广。到2021年,实现全市各医疗、养老服务机构和药店推广使用医疗机器人总量达到1800台。

“智能化”被认为是未来新零售发展的趋势,但无论怎样“新”,都应该是以消费者为中心,在提高效率的同时,提升消费体验。尽管目前已有多家企业试水,但行业资深观察人士邵清认为,AI在连锁药店的应用依然存在“泡沫”。此外,也有专家表示,在整个过程中,如何避免重复建设、无用建设以及低性价比投入,是零售企业负责人应该思考的问题。

零售也玩高科技

为迎接人工智能的时代形势,越来越多的药店开始尝试向数字化和智能化转型,形成了一条集销售、配送等服务为一体的完整闭环

除了西安市率先出台文件推广智能化外,上海早在2006年3月推出电子药柜出售非处方药,它的设置满足了当时零售药店24小时提供药品的要求。据当年人民网报道,首批15台电子药柜在上海市主要公共场所一经推出,就深受市民欢迎。2012年,经相关部门批准,上海医药集团旗下华氏大药房有限公司在上海市人流量较大的地铁站启动使用首批50台“自动售药机”,出售用于感冒发烧、胃肠不适、咳嗽、喉咙沙哑等常见病症的乙类非处方药品。

近年来,越来越多的药店迎合人工智能的时代形势,开始尝试向数字化和智能化逐渐转型,并以此为基础形成了一条集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值等服务为一体的完整闭环。

有报道统计,今年3月份,安徽省首个主打“互联网+”创新模式的新型智慧药房现身合肥;4月,康美药业在全国药交会上推出首款“互联网+”大健康管理的无人终端设备,该药柜可实现24小时扫码即购不间断服务,随时满足用户应急购药需求,更实现了预约购药、在线问诊、中药代煎配送等一条龙健康管理服务;7月,大参林与微信合作,在广东推出首家微信支付智慧药房;还有与支付宝捆绑的“支付宝未来药店”也分别在重庆万和、湖北好药师和河南张仲景等连锁落地。在这些智能药店中,人工智能给消费者设置了好几个购买场景,不仅可以利用支付宝、微信等快速完成药品购买,还能进行预约挂号、刷脸认证、远程问诊等操作。

这些在医药新零售上的探索与尝试,是零售药店为了适应行业发展,实现的创新与转型。某医药健康城的一位负责人在接受媒体采访时表示,“这种创新医药零售模式也能吸引顾客进店体验,或在一定程度上增加门店营业额。”

药师地位无可取代

从机械性的处方审核调配等工作中解放出来,在人性化的健康咨询等方面发挥药事服务能力,更能发挥执业药师的服务价值

作为智慧医疗和智能健康管理的重要一环,智能化的普及将使执业药师受到人工智能的影响。

业内有观点指出,在专业水平和成本效率方面,智慧药店的发展还面临很多问题。特别是机器人药师能否代替执业药师的问题,机器人对顾客进行的健康初审,诊断结果以及最后的用药建议,都需要建立在大量数据和深度学习的基础上。以目前的技术水平和数据容量,机器人药师最终的诊断结果还是要经过执业药师的确认和检查。因此,执业药师的作用是不可替代的,也是无法被取代的。同时在我国药店加速革新、药店数量不断增加的情况下,药店的服务、药师的角色定位、患者的购药体验等因素,都成为考量一个药店经营情况的重要指标。

但从另一角度看,假如执业药师能从机械性的处方审核调配、销售岗位解放出来,在不可替代的职能上,例如人性化的健康咨询服务以及老年人居家医疗健康管理方面发挥药事服务能力,对于个人以及企业来说,都有利于在提升效率的同时发挥执业药师的服务价值。

药店+AI有“泡沫”?

尽管药店一直在拥抱“互联网+”,但作为特殊的消费购买场景,众多创新技术和药店赋能对接的进度远慢于一般零售行业

在对2018移动互联网医药应用进行预测与判断时,邵清认为,AI在连锁药店的发展中将迎来一轮泡沫。在他看来,AI在短期内为连锁药店提供不了比专业药师、店员更多的服务。“并没有特别实质性的东西,也很难改变目前的效率和客户体验。”

那么,智能化是药店未来发展的必然吗? 

在今年6月商务部发布的《2017年度药品流通行业运营分析报告》指出,未来专业化服务将成为药品零售核心竞争力。其中提到,零售药店除了在模式上进行创新转型,还将通过互联网、物联网、大数据、云计算等创新技术,为消费者提供更专业、更便捷的服务,未来在互联网技术推动下,无人售药柜、人脸识别、AI机器人等新科技应用将逐步进入零售药店。

从实践上看,尽管药店一直在拥抱着“互联网+”,但由于药店作为特殊的消费购买场景,众多创新技术和店铺赋能对接进度远慢于一般零售行业。在业内看来,药店要借力新技术,无疑是在荒野行动,处处充满未知。未来医药零售到底需要怎样的智能化?

有分析梳理指出,目前零售药店朝智能化发展主要有两种建设模式:一种是以传统药品经营企业为主导,自主开发或寻找技术供应商,这种药店的共同特征是能够借助互联网新技术实现医药与健康、远程问诊的融合互动,提升服务的专业度。另一种模式是BAT互联网龙头企业以技术为支撑,利用AI、大数据等技术,帮助药店构建线上线下融合的营销体系,建立精准会员营销服务的新零售药房,还为药店量身打造微商城、APP等,提供以顾客需求为导向的购药服务。

从具体实践看,智能场景的应用可以涉及过程数据化和反馈及时化,帮助连锁药店全方位了解和管理客户,提供精准的个性化服务方案;赋予智能医疗服务能力,辅助为患者提供治疗意见;以及赋予承接外延处方能力,如将医院的外延处方引流到药店,并在引流过程中规范审核流程,多方联合监控实现合理用药等,如百洋易复诊与医院HIS 系统对接。


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