代客煎药呼唤国家标准

快递业是近年来新兴并得到蓬勃发展的行业，也给人们的生活带来很多便利。作为一个新事物，由于缺少规章制度，行业发展初期也给消费者带来不少“头疼”的问题，投诉高居不下。随着快递业国家标准的出台，行业乱象得到根治，既为消费者排了忧解了难，也促进了快递行业的大发展，令人欣喜。这让笔者不由地想到医药行业的代客煎药，这也是方便患者的一项便民举措，其出现的时间与快递业差不多，但时至今日仍没有国家标准。

“煎熬”中药，是中医药的一个特色，药材煎熬的时间长短、火候、顺序，在煎熬前药材是否需要事先浸泡等，都有一定的要求。任何一个环节不对，轻者会影响药效，重者可能影响用药安全。

毋庸讳言，目前少数代客煎药的场所存在不按中药药性分步骤煎药等不按规程煎药的情况。其表现，一是为了图省事，不按煎熬中药的程序和火候，将全部药材混合一次性熬好交给消费者。二是煎药人员的资质参差不齐，但煎熬中药的操作规程十分专业，煎熬中药者也要具备一定的中药知识，如能够辨识处方上的中药、懂得不同中药的药性等，才有可能把中药煎好。三是一些行为不端者在代客煎药过程中，以次充好，偷梁换柱，用便宜药甚至伪劣药材代替处方里的昂贵药材，从而导致药效大打折扣，影响了药品质量。这种不诚信的做法不符合职业道德的要求，长此以往，也会引起消费者的不满，甚至可能引起医疗纠纷的。

没有规矩不成方圆。笔者以为，尽管代客煎药是一种新生事物，没有现存的制度可依，但我们可以根据代客煎药出现的新情况、新问题制定合适的制度。只把希望寄托在企业自律上显然是不够的，我们应该总结各地代客煎药的经验教训，制定出行之有效的代客煎药制度。相关部门也应与时俱进，积极创新，消除代客煎药无法可依的制度的盲点，以保证消费者的合法权益和群众的用药安全。

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