首家微信支付智慧药店门店落地

移动支付药店争夺战硝烟将起

继支付宝联合张仲景大药房在河南郑州推出未来药店后，日前另一移动支付巨头腾讯也出手了——7月24日，首家微信支付智慧药店在大参林广州珠江新城的门店落地。

正如支付宝在未来药店中融入其核心的信用元素，微信的智慧药店则整合了小程序等技术。联想到年初微信支付联合产品部总经理耿志军在2018微信公开课PRO版上大谈新零售愿景，似乎可以闻到移动支付药店争夺战的硝烟了。

数据化场景业务

从目前披露的情况看，微信支付智慧药店与支付宝未来药店均对传统零售药店的人、货、场三大元素进行重构。

以新鲜出炉的大参林微信支付智慧药店为例，其提供的服务就包括微信扫码购，实现了顾客边扫边买，无需在收银台排队结账；整合人脸支付功能的自助收银机，顾客可自助结算购买药品费用，实现“刷脸买药”；通过自助售药机，实现非药品、计生用品、甲类OTC药品为主的24小时无人购药。此外，包括送药到家的O2O上门服务，上传中药处方到线上商城预约购买，与互联网医院合作推出的在线问诊、开具电子处方等功能也均得以实现。据了解，微信小程序在大参林微信支付智慧药店的会员管理也得到深度应用。

不难看出，腾讯从支付切入智慧零售的设想正在药品零售领域落地，微信正逐渐加强小程序、社交广告的商家营销、卡包的会员管理等相关能力，以期形成一整套零售领域内的To B解决方案。对于零售药店而言，微信的优势在于其多平台全渠道的联动。App、小程序、公众号等多层次多维度的“包围”，有利于协助零售品牌更好地完成对消费者心智的占据。

而支付宝的未来药店也同样搭载了帮助患者接受专业诊疗的远程问诊、线上预约挂号， O2O的极速送药，满足24小时用药需求的自助售药、电子会员系统等内容。用户可以利用支付宝自带的功能快速完成药物购买、身份认证。据了解，当用户进入到这家药店买药付款时，需要先进行刷脸验证，然后输入支付宝绑定的手机号，验证成功后即可进行支付；而对于那些需要使用提供身份信息才能购买的药品，用户同样可以通过手机扫描支付宝二维码，以刷脸方式进行身份验证。不过，使用便利功能的前提是需要将个人身份证和支付宝进行绑定。

支付宝未来药店引人关注的还有芝麻信用、花呗分期的落地。利用其打造多年的信用体系，在未来药店用户芝麻分达到600分，即可免押金租赁医疗器械，低于600则需要交付押金进行租赁，为药店增加了场景体验机会。而花呗分期的引入，一方面减轻了患者还款压力，缓解了看病贵的尴尬，另一方面则有望带动更多高客单价产品的销售。

用户画像成决胜点？

其实，近年已有部分垂直医药电商在尝试利用移动互联网和新技术，以大数据为驱动，帮助实体零售药店提升效能，也取得一定成效。此次面对来自支付宝、微信的跨界“降维打击”，与移动支付工具深度捆绑的新零售尝试，其排他性是显而易见的。

当然，正如腾讯微信支付运营总监白振杰所言，与普通消费领域相比，医药零售业的最大特点在于其专业性，专业服务才是医药零售业的核心竞争力。

分析人士指出，是否能结合药品零售的实际情况，实现智能运营与决策，提供智慧产品和服务，真正实现数据驱动运营，恐怕是未来实体零售药店选择合作方的重要考量之一。

通过全渠道数据采集，收集会员全方位的数据（包括性别、年龄、联系方式等静态数据，浏览、咨询、频率等行为数据，购药品种、购买频次、时间、参与促销等购物数据），赋予精准的会员标签，构筑智慧CRM系统，进行会员画像。最终实现通过聚类挖掘，或服务对象档案管理的特征，寻找符合特定消费趋向的消费群体的精准营销以及通过各种消息渠道完成的互动营销。

如大参林微信支付智慧药店，就尝试会员管理方式也融入智能化应用。引导顾客可以通过扫码授权登录大参林的小程序，快捷注册会员。随后大参林的员工可使用企业版APP录入会员健康检测数据，顾客则通过小程序查看自身检测数据及相关建议。微信则也利用微信公众号、微信支付等智能数字化工具，将会员进行分级分类管理，进一步推进会员精准营销。配合礼品卡等营销工具，提升顾客的满意度和粘度，拓宽消费品类，提升销售额。

“智能设备多触点识别能解决传统药店只有结算才识别会员的痛点。”行业人士指出，在具体服务中，基于会员识别的CRM系统能精准推送信息给店员，药店店员也可依据会员识别系统，实现智慧导购，以及用药指引、复购提醒、健康管理等售后服务。

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