家远程诊疗中心特慢病关爱中心正式开业。据了解，该中心拥有诊疗和住院服务，并开通了远程诊疗功能，可接受全国乃至美国专家会诊。此外，顾客在店里可享受医疗器械体验式服务，同时中心还将为老慢病患者建立终身的健康数据跟踪。

在业界看来，一心堂的特慢病关爱中心提供了一种新型的特慢病社区服务，带给消费者的是互联网数据时代的健康消费体验。而其在新零售布局的积极探索，将带领药品零售连锁行业进入一个全新的发展阶段。

服务型体验

对于该中心提供的服务，相关负责人介绍：整个中心有医疗、体验馆、门店三大板块，有韩美口腔、云南金七制药、苗十三、安阳药膏体验馆、三诺慢病关怀中心、汤臣倍健、恒瑞医药、医博肛肠、圣本堂疼痛理疗等40多家商家入驻，品类包含药品、保健品、医疗器械等。中心着重强调体验式服务，消费者可以免费体验产品后再决定是否购买。

记者了解到，医疗区有全科诊室、中医诊室、儿科诊室、针灸理疗室四个坐诊区，由当地几家大型医院的名医专家坐诊，涵盖妇科、内科、肛肠、口腔、检验等科室，患者可以免费享受诊疗服务。

其中，慢病研究中心较为特别。前述负责人表示，这是一心堂与特慢病研究中心机构合作推出的全新模式，这里将建立起患者的专属健康档案。根据不同患者的个体特点，制定适合本人的康复规划、慢病控制目标和个性化康复方案，通过宣传教育、有氧运动、检查监控、饮食治疗、推荐医师开展药物治疗等途径的有机整合实现患者慢病的康复，且逐步减少用药和停止药物治疗，最大限度控制减少药物对患者自身器官功能造成的危害。与此同时，这也是一对一服务，专属定制，可节省更多时间，获得更多、更有效的治疗。

此外，该中心还配备使用了具有药品软硬件管理功能的智能药房机器人。通过物联网、互联网、自动化控制技术，实现药品的精准、安全管理，并替代人工拿取药品的传统业务流程，保证药房对药品的顺畅管理。

对于一心堂的全新探索，一位业内人士告诉记者，“当下医药分开使得零售药店医疗属性增强，部分药店将形成初级的健康管理机构。这也是在新零售趋势下，龙头连锁药店的有益尝试。”

拥抱新零售已经成为药店业的共识。老百姓大药房表示将打造大保健时代的健康产业生态圈，推行慢病生活馆、微医问诊、顾客APP、微信服务号用药咨询、疾病管理等专业服务项目。此外，老百姓还投资建设养生中药产业园，建设中药厂以及中药饮片科技研发中心，并成立中医馆连锁“百杏堂”，利用“医”进行顾客导流，提升中药饮片竞争能力。

提供新“引力”

对于新零售，成都泉源堂大药房董事长李灿坦言，“整个药店行业非常需要新零售，而痛点就在于如何用效率更高的药店模式来解决老百姓买药贵或者买不对药的问题。新零售很重要的一点是企业本身要树立怎样的理念去进行销售。随着理念的树立，KPI（关键绩效指标）、商品结构可能都会发生变化。”

新零售也将带来流量的变化。李灿表示，“新零售很多时候是依托实体门店做互联网+的升级。在这种情况下，要寻找适合的趋势，找到新的流量入口，并把这些流量入口转变为商品快速流转的机会，是很重要的事情。”

七乐康副总裁彭沛则指出，“对于零售药店来说，更大的变化是未来需要承接大量处方药的销售，那么，市场准备好了吗？药店准备好了吗？处方药销售与其他用品完全不同，患者不光需要执业药师的服务，还需要医师的帮助。随着未来慢病患者数量的增多，会有更多使用处方药的患者，他们需要的是来自于医生和药师两方面的指导，这样才能保证患者在长期用药过程中合理、正确用药。”

备受业内关注的是，一心堂远程诊疗中心特慢病关爱中心还将提供美国专家医生的远程会诊功能。前述业内人士分析，“提供国外专家医生会诊服务体现了当下社会对海外医疗服务的需求，越来越多有经济实力的患者倾向于在世界范围内寻找更好的医疗资源。”

目前，跨境诊疗除了提供在海外获取国内还没有上市的新药、接受先进的手术治疗服务外，还可以运用在线诊疗达成与医生的沟通，即以远程问诊模式，请外国医生就患者的病历、病征、检验报告等提出诊断与治疗建议，作为患者在中国主治医生之外的第二诊疗意见。

“基于这种需求，想通过‘医’来导流消费者的药店来说，也是一种提升吸引力的服务。”

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