曾在某品牌连锁当了5年店长的小丽离职后，在一个新小区的商业街开了家药店。几个月后，商业街来了3家药店准备装修，一家是龙头品牌，另两家是全国品牌连锁。

小丽很郁闷，找朋友吐苦水。这位朋友笑了笑说：“其实，大连锁也有弱点，比如人员流动比较快，顾客容易有距离感，不容易积累忠实顾客，制度规定严格，碰到特殊情况不够灵活等。只要用心，凭你的专业和经验一定可以做好。”小丽豁然开朗。

回到店里，小丽专心做好点滴细节。她是执业中药师，又对中医诊疗调理方法有兴趣，常用中医药理论解答顾客咨询，提供健康建议，收到不错的反馈。此外，她还为顾客提供很多营业外服务，如帮忙寄存东西、收发快递、提供雨伞借用，甚至帮助不太熟悉智能手机的顾客充值手机话费等，简直就是个便民服务点。慢慢地，店里顾客越来越多，很多老顾客带着小朋友进店，小丽都可以亲切地叫出小朋友的乳名。因此，竞争门店开业后，小丽的生意几乎没受什么影响。

随着各大连锁巨头在全国攻城掠地，不少单体门店、小连锁门店依然过得不错。因为它们清楚自己的差异化优势是什么，和规模连锁有哪些互补，可以为顾客提供哪些独特价值。成为一间有温度的专业药房也是一种理想的状态。

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