专科人力管理系列之四

专科经理如果要在实务中推动专科工作的成长，必须借助于一个工作基准，其中最为重要的就是作业规范的制定（包括工作分析、工作说明书、工作规范和工作评价等内容）。

工作分析

主要的工作在于对资料的搜集与研究，经此以形成对工作岗位的客观和科学的认知。常用的搜集资料所用到的方法可大致分为五种（观察法、会谈法、问卷法、工作日志法、计量法）。

1.观察法  专科经理人或者相关负责人要在工作现场实际观察员工进行工作，并将工作活动的情况分门别类系统地记录下来，这对于反复经常发生的重复性较高的行动有效性较高，对于随机性较高的行动不容易发挥作用。

2.会谈法  通过个人会谈，与每一个员工单独会谈的方式获取资料，也可以是同一群执行相同工作的员工进行群体会谈，或同对工作深入了解的主管人员进行主管会谈。

3.问卷法  以比较快速及有效的方式搜集资料，但因为问卷设计难度较大，所以管理者需要在2种方式之间做适度选择。另外还有变通的方式，即由员工自行填写问卷，尔后经由直属主管评定认可，达到工作分析的有效性以及分辨员工与主管之间对于工作岗位是否有认知上的差异。

4.日志法  记录的内容包括做什么工作、需要哪些材料、进行步骤与程序及工作所花费的时间等。专科经理可以根据这些日志分析岗位运转过程中存在的各种问题，特别是物料供应、上下游衔接等情况相对容易获得资料。

5.工作分析计量法  将每个工作赋予数字性的价值，以作为设计岗位薪资结构的依据。如工作内容适合量化，则计量的工作分析方法会比观察、会谈、问卷、及工作日志等方法更有效。

工作说明书

完成工作分析后，需要将分析的结果固定下来，最为重要的载体就是工作说明书和工作规范。其中，工作说明书就是要描述工作内容，指出胜任该工作需具备的资历条件及报酬内涵等。篇幅不宜冗长，以便审阅和遵循。通常，工作说明书无固定格式，内容视组织需要而定。

工作规范

专科经理需要首先将科室各部门的人员区分为直接人员和间接人员，分别编订操作规范和办事细则。直接人员就是直接服务于患者或者直接操作机台的人员，要制定操作规范；服务专科内人员或者院内人员的岗位，主要是规范办事的细节，所以要制定办事细则，以资规范。而无论是操作规范还是办事细则的制定，都需详细说明适任此项工作所应具备的资格与条件。

工作评价

常用的工作评价方法可分为排列法、分等法、因素比较法及评分法。其中，工作排列法是将医院内所有职位依责任轻重、复杂程度与工作难度，依由高至低方式排序，薪资亦依据此排序由高至低给薪。优点是方式简单；缺点是可能因此忽略工作中某些重要的因素，亦无法精确测度每个职位的相对价值，易产生主观的偏见。

工作分等法则将工作分成数个等级，在每一等级中选择一至两个关键职位，并附上工作说明及规范，接着审查每一职位并将各级的关键职位做一比较，相同者编在同一等级内，再将各级由高至低排列。

因素比较法，是将每项关键工作依其影响薪资的重要因素加以排序比较。评分法则首先分析职位的特性，订定所有职位的共通评估因素，再量度每项因素相对于接受评价职位的重要程度和价值，以分数形式记录下来，以便将来计算总值和作比较。每一职位的分数便成为该职位的价值指标，可以作为拟定薪资的标准。

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