店员亚兰接待顾客时态度很好，也没说错什么，但顾客从进店开始就“一脸冰霜”，毫不理睬，亚兰很无奈：“到底要怎么做才能让顾客满意？”

不要因为顾客的冷淡影响了自己的热情。我们自始至终保持微笑和良好的态度，顾客心里是喜欢的，虽然他们没有表现出来，但不意味着我们的努力没有价值。就算顾客不喜欢，我们也不要被反作用坏了自己一天的好状态。

有些新店员遇到类似情形，待顾客走后，直接抛出一句：“这人真是的，还以为自己有多拽，我还不高兴接待呢。”这就是被顾客反作用了。

自我认同。不少店员接待顾客，往往以顾客的心情来权衡自己的行为，这是把焦点放错了。让顾客满意并不是要讨好顾客，也不是纵容顾客的错误，而是彼此尊重。我们以“专业+附加值服务”赢得顾客信任，这个过程是相互的、平等的。我们尊重顾客，顾客也尊重我们。

当我们提供了值得被尊重的服务时，却没有得到顾客认可，也不必计较。要知道，我们并不能让每一个顾客都满意，但可以做到，在每一次导购中都做最好的自己！因此，我们每天都要学会自我总结、自我认同与肯定，不断优化自己，就会天天不一样！

改善环境。有时候，门店有没有其他顾客，有没有背景音乐，有没有点缀装饰的氛围布置，如气球、柳条或枫叶等，也会影响顾客在店里的表现。

改善环境，这是每一个药店人都可以做到的。氛围布置，不难，就在于你做与不做。买柳条或枫叶、气球、音箱，下载音乐，加上吊旗……这些都是手头上的活儿。让顾客满意不需要以失去自己为前提，相反，真正能让顾客满意的往往是那些做好自己的药店人。

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