“互联网+AI+医疗”

随着新零售概念深入医药行业，线上线下售药监管政策趋同，目前不少国内医药电商开始发力线下，试图打造全渠道运营链条，通过发展互联网医疗、O2O等模式，以医药结合的方式引导流量促进药品销售，在持续提升企业规模的同时进一步探索盈利模式。

5月4日，平安好医生在香港联交所主板挂牌交易，开盘价报57.30港元，较发行价上涨4.6%，总市值超过600亿港元。目前，其主营业务就包括了家庭医生服务、消费性医疗业务、健康商城、健康管理及互动业务四大板块，依托于互联网医院，形成从医到药、从线上到线下的连接。     

抢占消费者高地

“过去大家想的是如何卖出更多产品，现在随着互联网用户习惯养成，新获客成本越来越高，单纯销售药品已经难以为继。”平安好医生副总裁汪坤直言，目前医药电商领域已经进入新的发展阶段，未来企业要思考的是线上线下业务如何融合，满足用户需求，提供优质服务。

弗若斯特沙利文报告显示，中国药品B2C业务（不包括处方药）的交易总额由2012年的20亿元增至2016年的197亿元，年复合年增长率为77.0%。受人均可支配收入增加、医疗健康意识提高、在线购买健康产品的普及程度增加以及制药公司推广加强等因素推动，预计这一数字于2026年可达4992亿元。而随着企业间竞争越来越激烈，未来5~10年，医药电商更需要强化医疗服务、品牌推广、患者教育、电子处方、药品零售、本地配送等全链条服务。

据悉，包括天猫医药馆、1药网在内的部分医药电商已开始试水从交易转向服务，提供如在线诊疗、送药上门和健康管理等多元化服务。在汪坤看来，医药电商区别于其他电商模式，必须服务于用户预防保健、寻医购药、诊后护理等各个阶段的需求，打通“互联网医院+电子处方+即时送药+健康管理”的闭环。      

优化线下用药服务

作为结合线上线下服务的一种新模式，“无人药柜”正在成为医药电商布局C端的新风口。据了解，快方送药、叮当送药等互联网医疗企业在今年均推出了无人智能药柜。此外，京东、康美药业也跨界发布了类似产品。

记者注意到，目前山东部分地区已开始试点无人药柜，可以实现从承接院内处方到配药发药、提供用药指导等全流程工作。而在上海部分连锁药店门口，也有类似无人药柜的网点布局，但销售品类多为计生用品和保健品。据汪坤介绍，基于平安好医生具有互联网医院牌照与电子处方权的背景，公司推出的“一分钟诊所” 实现了线下智能药柜+AI医生在线问诊的结合，借助后台全职医生团队和AI大数据，患者可获得从看病问诊、开具处方，再到购药等完整的就医服务。目前其主要依托线下连锁药店出售感冒咳嗽、皮肤用药等常见的非处方药，但未来将与有关部门探讨试点处方药销售，并将扩大“一分钟诊所”使用场景，以自动贩售机的形式布局在机场、火车站、大型社区等人流密集之处。

有业内人士认为，无人药柜实现24小时扫码即购不间断服务，随时满足用户应急购药需求，节省了传统药店的人工成本和房租成本。如果处方外流真正实现，患者根据社保卡号或就诊卡号直接付钱拿药，无人药柜的优势将大于普通药店。从监管角度来看，无人药柜还可以监控拦截不合理用药等行为。

“无人药柜的出现有助于解决夜间售药以及执业药师短缺的问题，与药店日常经营形成互补。”不过，也有药店老板向记者表示了他的疑虑，“无人药柜如果在药品销售过程中出现问题，药店和服务提供商的责任该如何划分？如果离开线下药店这一实体，无人药柜的GSP证书该由谁提供？这些问题都亟待解决。”

对此，福建省食品药品监督管理局此前曾出台《药品零售连锁企业设置自动售药机的指导意见》指出，自动售药机管理责任主体应该是设置自动售药机的企业，自动药机作为零售药店的补充，在GSP中对零售药店的人员进行了要求，而自动售药机是一种无人销售模式，对法规有所突破，但鉴于药品是一种特殊的商品，应该由具有药学专业知识的人负责维护，因此要求“管理自动售药机人员必须是零售连锁企业的药师”。

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