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工业零售风云际会,号准新时代发展脉搏

发布时间:2018-09-28 16:30:30作者:本报记者 刘正午来源:医药经济报

[嘉宾](排名不分先后)

工业

倪依东  广药集团副总经理  

王浩淼  哈药集团营销公司总经理

苏  晶  天士力医药集团股份有限公司副总经理、天士力医药商业有限公司总经理

王庆刚  齐鲁制药销售总公司第五事业部总经理

连锁

高  毅  益丰大药房连锁股份有限公司董事长

姜梅芳  中山中智大药房连锁有限公司董事长

王冠珏  河北唐人医药股份有限公司董事长

贾冬梅  甘肃众友健康医药股份有限公司副总裁


新时代面临难得市场机遇的同时,工业与零售这一对“小伙伴”在相互博弈医药流通利润的同时,也要承担不断强化的监管和规范的压力,这是一个自我提升、自我完善的过程。

百强工业和百强连锁代表着行业的主流业态和核心力量,他们的心态和策略影响着行业的走向,牵系着百姓的用药安全大健康。

沟通实现携手,合作带来共赢,7月4日下午,在2018年全国药店周暨第13届中国制药工业百强年会上,“零售新时代下的市场赋能新蓝图”电视论坛为工业和零售搭建了一个对话平台,希望能对行业发展和百姓用药安全有所促进,让产业更强,让人民更健康。

[问题一]如何服务好消费者?  

高毅:未来对医药行业影响较大的是政策变化和服务升级,商品在大健康的范畴内向药食养生、功能食品、功能化妆品延展,同时,服务业态向便民诊所、互联网医疗等方面延展。

医药是高度政策相关行业,目前对行业影响最大的是医保控费,分级管理最近谈的也比较多。建议行业推动相关政策时一定要用理性的思维去思考,相关政策的制定者要考虑到行业的良性发展。


姜梅芳:从广东近期推行的药店分级管理来看,其对连锁长远而言是利好,但短期也有不小的经营压力。连锁企业需要提高员工的专业素质,以更好地满足顾客药学服务的需求。对员工的绩效激励要从产品的激励转化到“产品加服务”的激励,提高顾客的满意度。

对外,连锁要拓展全渠道营销,拓展远程诊疗、体检、保险第三方合作等新的服务模式,在企业内部抓住消费升级的机会,满足顾客对健康的需求。比如新中药的品类确实可以赋能我们的传统门店,满足顾客消费升级的要求,同时也可以提高企业的利润。另外,要加强品牌工业企业的合作,让工业与连锁百强联合做强。

[问题二]工商如何竞合?    

王冠珏:政策的巨大变化给企业带来一定挑战,需要改善商品和服务。当前,工商主流企业应该共同发声,共同解决行业问题。

贾冬梅:行业越是调整,企业越需要研究好顾客,根据顾客的需求拿出对客户服务的具体措施办法。不管政策走向如何,还是要找出自身的优势。

倪依东:工业和商业需要携手面对产业政策调整,从长远角度看,工业和商业应该是竞合关系。渠道是必争之地,在这个前提下,相信百强连锁和工业百强将进行更多布局与合作,带来更多新业态。

王浩淼:在服务消费者这一点上,所有企业都有统一目标,但连锁更擅长服务,工业更多围绕产品做改善。哈药愿意借助连锁平台,携手服务好消费者。

苏晶:未来工业需要更贴近消费者,实现产品全生命周期的管理,不仅仅在疾病的治疗着力,还要在康复、病人教育等方面建立体系,药品只是这个链条当中的一个环节。我们希望在新形势下能够以服务患者为宗旨,在售后服务或健康教育方面有更大的提升,使患者能够更多获得治疗、药品、器械等,提升患者的获得感、满意度,使更多顾客去零售药店。

在患者服务方面,希望更多零售企业、新媒体、医院能够进行综合的体系建设,能够全方位为患者服务提供充分的保证,也希望未来在患者服务方面能有更多创新的模式、理念。

王庆刚:工商应加强竞合来解决患者的需求,工业应该增加科研投入,提供更多消费者所需要的产品,减轻患者的负担。

在营销创新上,工业需要给连锁带来更多的能够落地的新思路,工商好比是鱼和水的关系。品牌工业产品能够带来更多处方外流,帮助连锁药店提升客单量、客流量,带来产品销量增长,工商其实是相辅相成的。

[问题三]如何面对创新?  

苏晶:要以开放的心态拥抱新时代,天士力正在研究可穿戴设备、人工智能、大数据,希望未来能够为患者在诊断、治疗、康复方面提供更精准的治疗方案。

贾冬梅:以开放的心态去拥抱新技术,赋能药品零售,为患者提供更好的服务。

倪依东:用创新迎接未来,以开放迎接变革。

高毅:新零售是融合互联网、大数据、人工智能的创新,目的是提高效率、降低成本。服务智能化、交易智能化,实现消费者的便利化。技术不会颠覆零售业,只会深刻改革零售业。

姜梅芳:以开放的心态拥抱新技术,使企业在变革中走向新的里程,要敢想、敢干、敢创新。

王冠珏:保持开放心态,也保持冷静心态,去接受、学习和研究,不要排斥。

王浩淼:有决心就去引领一个潮流,没有决心也别掉队。

王庆刚:互联网、人工智能都是一种工具,服务好顾客是永恒命题,用平常心积极面对就是最好的心态。


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