在政策变革和消费升级的双重影响下，医药工商零企业如何围绕大健康产业发展方向，积极把握医改契机，加强融合与创新，拓展增值服务，成为大健康服务链中的重要一环。

在峰会的互动交流环节，与会嘉宾围绕“医药连锁如何借势处方药外流、分级诊疗、降低药占比等利好政策的东风，实现自身的升级发展”以及“在中国经济由高速增长向高质量发展转型，消费升级成为大势所趋，医药工商企业如何加强融合与创新，帮助消费者更好地达成健康目标”两大问题展开探讨。

美国模式未必是连锁未来

星群药业姚江雄：近年，连锁药店与工业强强联合，药店信息的反馈给予工业推出品种很好的启示，合作已得到升华。未来药店间的竞争不只是价格，已上升到品牌、服务，乃至整体的竞争，而行业竞争将是价值链与价值链的发展，因此工商必须真诚合作，方能共赢发展。

一心堂周红云：如何让顾客价值最大化，是行业面临的命题。未来的竞争是价值链和供应链的竞争，无论合作对象是谁，都必须经历从研发、制药、批发分销到最终顾客交付的过程。近年行业快速变化，互联网电商的新零售落地，资本的并购渗入，市场变化非常大。行业需要反思，最终能否达成为顾客服务、被顾客认同的目标。

如今看来，美国药店模式未必是连锁的未来。现在消费者的购买模型已有很大变化，行业要用开放的思想，工商共同合作，让价值最大化，提升顾客满意度。

白云山销售公司区志文：可预期的未来，中国人口将继续增多，“治未病”需求增加，患者群体也会随之扩张；中国经济由高速增长向高质量发展转型，带来药品升级换代的机会。因此，医药行业在中长期会有高于GDP的发展。同时跨界资本跟随医改新政的推出快速进入行业，可以理解为资本对行业前景看好。未来医药工商的着力点是医药分开，工业企业需要思考：如何让产品符合零售终端占比上升的变化，与药店终端达成紧密合作？

中智大药房姜梅芳：连锁药店遇到了前所未有的挑战和压力，尤其是在广东分级分类管理实施后。应对挑战，就必须工商合作，连锁药店要跟品牌企业、品牌厂家、品牌品种紧密合作，才能实现品量双增，如广药集团产品在广东消费者中认可度很高。工商各持优势，合作才能互补，进而服务顾客，把市场做好。

工商合力逐“劣币”

明兴药业王胜江：在医药分开的大背景下，连锁药店固然需要有完备的品种来承接处方外流带来的流量，但产品本身也不可忽视。其一是质量，只有确保疗效，才能提高用户的复购性；其二是品牌药带来的用户流量；其三是毛利率，工业企业通过价格维护，构筑利益价值链。未来工商需要共同合作，才能在共享经济时代，取得飞跃式发展。

湖南千金药房罗凯：工商共同打造价值链，要出好业绩，连锁药店与工业就要以客户需求为中心，产品到达顾客手中才是终极目标；公司利益为基础，双方合作不能破坏彼此的规则；情感沟通为纽带，同样的厂家、产品，若不能保持沟通交流，仍然无法达到理想效果。工业产品真正落地，要打通连锁总部、门店员工、顾客等三个环节。

广药集团市场策划部部长陈志钊：工业与连锁融合未来有几点需要关注：一是基于用户心智的融合，药业的竞争是用户接触点的争夺，如何教育消费者，如何在用户生活圈中传递药品、连锁的品牌因素，占据用户心智，需要工商联手。

二是药政监管融合。目前，监管部门高度关注药品流向，药品溯源的主体是药企，连锁也不可或缺，在监管趋严的环境下，工商需要合力驱逐“劣币”。

三是服务理念融合。广药集团对旗下的产品，从包装、传播、终端服务，到过期药回收，全链条覆盖，提升全价值链服务。

广东品采连总经理陈秀文：工商融合开展战略合作，对产品落地拉动效果理想。以品采连为例，通过与广药集团旗下企业合作，整体销量实现翻倍成长，预期未来还将达成更理想的业绩。

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