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“无界零售”时代 超级IP炼成记

发布时间:2018-09-20 15:09:19作者:本报记者 马飞来源:医药经济报

“最近,我接连参加了几个论坛,总的感觉是市场变化太快了。如果我们还按传统模式和思维运作,有的时候真的害怕不知道什么时候会逐渐被挤出市场。”云南鸿翔一心堂药业(集团)股份有限公司董事长阮鸿献近日在不同场合都表达了同样的不安。一个全国直营药店破5000店的零售药店掌门人尚且如此忧思,更何况目前还有22.5万家零售店。

这种担忧并非杞人忧天。4月17日晚,益丰大药房公告拟收购年销售过10亿规模的河北新兴大药房。传统零售药压力倍增,源自日新月异的技术破局形成新零售场景,零售市场新业态让传统零售药店的大佬们如此坐立不安,同时也倒逼零售药店加速向专业药事服务转型。例如,在不久前的药交会上,平安好医生、京东医药物流、无人售药机等“互联网+”展台关注度较高。如平安好医生携“一分钟诊所”智能药柜引起业界广泛热议。记者获悉,智能药柜首先接诊的是“AI医生”,通过AI技术将患者基本病情梳理清楚后,系统自动转接到相应科室的真人医生那里,真医生根据患者病情进行诊断、对症下药。未来,医药电商不止是销售平台,更需要强化医疗服务、品牌推广、患者教育、电子处方、药品零售、本地配送等全链条服务。这样的变化,谁不觉得后怕?

何以解忧,唯有创新。

技术重建生态

记者体验了一些新场景:“一分钟诊所”之所以引起围观,就是因为这么个像集装箱一样的柜子,不仅能看病问诊,还能直接付钱买药。例如感冒药可直接在药柜里买到,就像买瓶矿泉水一样简单。

京东在全国线下布局了2万余家京东无人智慧药房,现场可随时进行快速购药、网订店取、网定店配,为消费者提供方便、快捷、安全的购药体验,可以这么说,“无界零售”时代已经真真切切到来。

京东物流华东区医药冷链总监孟祥丽表示,“京东医药物流创新的F2C模式,为生产企业对接处方药提供保障从而与药品工业企业直接达成采购合作,然后利用京东自有销售团队和强大的仓储、配送能力,为工业企业提供触达广阔市场的渠道,尤其是三线以下城市、乡镇等零售终端,从而减少中间环节、提高流通效率。”

平安好医生的“一分钟诊所”已成为打通医药电商线上线下全链条的关键一环,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对药品的流通与销售过程进行升级改造,不断加强线上服务、线下体验的深度融合。

当然,技术革命并非都是事事顺心:在进行了半年研究后,4月17日,美国电商巨头和新零售探索者亚马逊宣布暂时放弃旗下批发业务向医院出售药品的计划。理由是该计划的难度比公司此前的预期更具挑战性。亚马逊已拿下美国12个州的批发药房许可证,这一挫折证明了进入医疗供应和医药领域的难度。

“我们认为,如果仅仅把药品零售看作是大零售的一部分,那就是轻服务,因为我们不知道顾客什么时候会再来;而如果跳出大零售范畴,则就需注重顾客的内在需求,这就要求我们的商品和服务必须更加专注、专业。”阮鸿献称,新时期的零售服务与过去不一样,如果我们服务到位,顾客会对我们非常依赖,并通过口口相传带来更多的顾客。所以医药零售可挖掘的内涵、可做的事情很多。技术革命不仅是挑战,更多的是蕴藏着机会。

精准提供解决方案

回过头来再分析一个事实:强者恒强、弱者更弱已越来越明显。一则,一心堂全国直营药店突破5000店,老百姓大药房、益丰大药房、大参林连锁药房均超过2300家直营店,这些体量的企业代表着一个层级;而另一方面,还有数万单体药店至今还维持着个位数的门店体量,可以看出,零和博弈将越演越烈。

4月17日,健客网上药店基于消费大数据,发布了今年一季度肿瘤类OTC药品的品牌销量榜单。健客CEO谢方敏表示,健客已不是一家简单的医药零售企业,而是一个互联网大数据平台,未来健客将继续探索应用大数据、人工智能、区块链等新技术新模式,持续深化产品经营,不断优化服务布局,深耕线上品牌运营,以用户运营为原点,倒逼产品运营,搭建内容运营体系,持续深化布局构建一个“互联网+药品+医生+医院+患者”的健康服务产业闭环,为打造领先的在线健康管理综合平台而努力。

记者获悉,该平台出现了首个单品过亿的产品。处方外流,DTP药房、辅助诊疗、慢病管理、智能穿戴、中药养生等全面启动。“零售药店单纯的药品销售是被动的,只有作为顾客健康方案的提供者才有出路。零售药店利用大数据的价值就是要把所有顾客的流动性和需求性与顾客的消费数据进行对接,从而帮助顾客进行自我健康管理。首先要引导每个顾客对健康的重视。零售药店究竟能从哪些环节、哪些空间去寻找进一步成长的空间?就是应以精准的消费群体为中心,在数据的基础上优化商品,并提升专业服务能力,完善会员管理体系,把前端、中端、后端打通融合,建立家庭医生制度,最后连上互联网的力量,形成一个健康服务生态圈。”百洋医药营养与代谢事业部总经理张小平进一步指出,“应以产品精准聚焦特定人群为前提的需求小众化,以利益挖掘和风险可控相关数据为背景的产品场景ID化,讲好产品故事。以小情境集群化传播为手段,打造极具辨识度的IP形象。”


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