小创新，大改变

最近，笔者在东北某三线城市培训，看到当地一家“老大”连锁的门店服务很有创意。这家门店的每一个货架边上都侧挂着一个小空盒，盒子里放着一张1/4A4纸大小的双面彩色单页，写着不同疾病的症状、诊治、营养建议、养生与食疗方案等。

这张卡片是一种非常有效的引导标识：一可以帮助员工销售，二能推动员工学习，在空闲时复习卡片内容，三可引导顾客产生购买意愿。这是对顾客引导“货架化”的一种创新服务。

这家药店还有一个特别之处，店里总是有很多顾客。“什么情况？难道在搞促销？”笔者走进店里才发现，原来这家药店为会员免费提供净水服务，店里有一个净水器，会员办卡后可以获得一个饮水机和空桶，喝完水再来门店接。上了年纪的顾客有足够时间在这里排队，为药店带来源源不断的客流。

类似的门店如武汉的一家社区药店。进门左侧有一个儿童专区，设有一个小孩子比身高的卡通图卡，地上贴了儿童喜欢的卡通地贴纸，有一些玩具，一个小篮球和篮球架……这块地方占地不过2平方米，却令人倍感温馨。

当许多药店仅限于提供免费测血压、测血糖等服务时，不少药店已经开始提供更多的检测项目；当许多药店仍守着10年前的会员服务项目时，已经有不少药店想着新的更能吸客的服务，这便是创新！

创新是什么？从上海浦东机场到上海虹桥火车站，乘地铁需要2个多小时。笔者发现，乘地铁时，走到列车两头的位置上车，人相对少一些，上车后多数时候有位置，这样便可以充分利用这两个多小时的时间看书。与在车厢中段上车相比，不过多走了几步路，却可以为自己创造更多的可用时间。这几步路，虽然不远，却也可以说是创新之路。

创新不一定要改变很多，有时候可能只需要改变一点点，而这一点点创新就可能带来意想不到的利润。

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