零售春暖，医药花开

2018年，医药零售领域不仅会再掀并购风云，需要经营者直面整合难题和人才流动等问题（详见上期本版），还不能忽视互联网巨头、电商们在此领域扩张版图的情况。

重视互联网巨头渗入

中国互联网巨头已分成两大阵营，阿里和腾讯。两大巨头前几年还在电商领域杀得不可开交，突然间全线进入实体零售业。阿里收购了银泰百货、欧尚和大润发的母公司高辛零售、与百联集团旗下的联华超市合作；腾讯与京东的关系众人皆知，现在两家公司同时持有国内最大超市永辉超市的股权，并在2018年1月宣布即将与家乐福进行战略合作。2018年两大互联网巨头在实体零售的布局将更加疯狂。

药店同样是实体零售，虽然现在两大巨头在医药零售市场涉水未深，但觊觎许久，他们渗透到医药零售应该不会遥远。

阿里已经通过收购广东五千年医药连锁药房直接进入医药零售行业；青岛已经有京东大药房并且与九州通建立了合作伙伴关系，拓展医药零售市场。

亚马逊在美国的动作很可能成为两大互联网巨头在中国的参照：亚马逊拿下了美国12个州的批发药房许可证；以137亿美元收购全食超市（Whole Foods），这将成为亚马逊销售药品合适的场所；成立名为“1942”的秘密团队进行互联网医疗技术开发，这一消息流传开来，CVS和沃博联的股价均报下跌。互联网巨头进入医药零售市场不仅是国内趋势，在国外步子更大。据悉，亚马逊将建立远程医疗、医药分销、医药零售、PBM等全方位的医药平台。

无惧电商

五年前，实体药店谈“电商”色变。五年后，医药电商还没有给实体药房带来更大的冲击，除了一些成人用品、隐形眼镜、保健食品等在电商平台有不错的业绩外，药品的销售在电商领域并没有那么红火。

为什么图书、电器、服装、快消等品类的电商销售能对实体店产生巨大影响，而医药电商却无法对实体店进行冲击？首先因为药品是特殊商品，受严格监管；其次，普通消费者对普通商品有自我识别和认知能力，而普通消费者对药品的相关认知就不是这么回事了，市场上常用的药品至少有2000种，消费者很难在网上自我购药；再次，药品的销售过程需要药学服务，这不是一个简单的买卖过程，是综合的药学服务过程，仅靠电商的信息平台很难实现；最后，电商销售的健康商品有很大局限，很贵的参茸、很便宜的普药、很紧急的急用药、很专业的处方药等，目前都不太可能在网上实现销售。即使如阿里健康大药房、壹药网等做得还算不错的平台，也认为纯B2C模式在消费者体验方面非常low，需要其他手段（诸如O2O、线上问诊、线下诊所等）的支持。

新业态春暖花开

医药零售行业一直不温不火，除了十几年前几大上市公司给消费者带来了平价药房的新业态以外，药店业态实在乏善可陈。随着业外资本的进入、新技术的运用、思维的开放，药店业态正发生巨变。

1.O2O业态  饿了么、美团、京东到家、58到家等O2O平台获得了一轮又一轮资本的青睐，受此类O2O模式的影响，快方送药、药给力、叮当快药等应运而生。他们将解决药品配送最后一公里的问题，将原来B2C模式的隔天送到变为28分钟送到，让消费者能够快速获取想要的健康商品。

确实，这一模式有市场，但问题同样存在。来看看这些公司的运营状况：药给力获得2000万元融资后，持续了一年多就不再经营；叮当快药的母公司为该项目进行增发受阻；快送的商品中药品占比不高，成人用品又成为主力商品。他们仅仅解决了药品的最后一公里配送需求，药品作为特殊商品需要的专业服务、健康咨询等还是难以满足和解决。如果仅仅是快送的话，饿了么、京东到家等O2O平台的物流系统远胜于快方送药、叮当快药，为什么他们不能自己杀入这一诱人的行业呢？O2O有需求，但业态需要调整和优化。

2. 药店+诊所业态  CVS的One Minute诊所在美国遍地开花；在中国杭州，九州大药房的诊所模式同样受到当地消费者的欢迎。通过这种业态的创新，九州大药房的单店销售远大于其他药房。随着消费者生活节奏的加快，消费者对专业服务有更多需求，仅仅是药店的药师确实难以满足，通过诊所的医疗机构服务能级，提升和补充药店在专业水平方面的不足，能很好地带来协同效应。诊所需要药店的商品和营销能力，药店需要诊所的专业医疗服务能力，两者相辅相成，相得益彰。

3. 健康新零售业态  铃木敏文是7-11创始人，他说：“零售的本质是满足消费者不断变化的需求。”传统药房业态已经越来越难以满足消费者不断变化的需求了。各行各业都在消费升级，咖啡店有星巴克、面包房有85℃、火锅有海底捞，但药店行业难有令人耳目一新的此类业态产生。2017年底，上海万芸健康等带来健康新零售业态，以崭新的形象、商品、理念、服务呈现在消费者和同行眼前。此一健康新业态脱胎于药房但不再是药房，将成为展示中心、体验中心、服务中心和配送中心，真正按照新零售的理念来改造传统药房业态，强化服务体验、线上线下、数据系统和会员价值。

可以看到，2018年的医药零售业态将呈现百花齐放、百家争鸣的景象。

新技术层出不穷

在这个人工智能已经打败围棋冠军的时代，新技术无孔不入，医药零售行业很难独善其身，不拥抱新技术，新技术就会抛弃你。

比如人脸识别技术，将在会员识别、精准营销、个性化服务等多方面得到应用。无人售药机已经有十多年历史，现在无人药房即将成为街头的标配，可能在不远的将来，每间办公室里还会多出一个无人药品货架。电脑诊断癌症技术已经达到某些三甲医院主任医生的水准，远程诊疗的机器人技术可能就会来到我们身边。VR技术趋于成熟，那么未来的器械体验将变得更加简单，可能足不出户就可以完成调试和矫正。无人飞机可能会被叮当快药等O2O公司使用，这将大大加快药品配送和速度。区块链非常火，很难说在2018年医药健康行业不会有相关公司或模式出现……新技术的出现和运用，将加快医药零售行业的变革、创新和转型。

医药分开值得期许

虽然政府、专家、从业者、消费者对医药分开的看法不太一样，但是业内有一个共识，那就是医院是专业的医疗服务机构，药店是专业的药学服务场所。原先的以药补医模式表面上节约了政府在医院投入方面的支出，实际上降低了效率，增加了浪费，产生了寻租，唯有走一条适合中国国情的医药分开之路，才能让消费者病有所医，真正节约医疗开支，让从业人员“海阔凭鱼跃”。

医院将药剂科托管给社会药房，医院与社会资本共同建立药房，医院完全不设立药房等做法，有多种不同的模式在试点、在推进，不能说哪一种模式最为合适，但让专业的人做专业的事，这是社会分工的原则。2018年，我们会看到医药分开更多的动作与实践。

对监管多一分敬畏

药品关乎大众的健康和生命，药品的流通渠道、质量保证等方面永远不会放松监管。

药店必须配备阴凉柜或阴凉区域，保证药品的储存条件合规；药店必须配备执业药师以提升专业的药学服务能力；处方药不能在网上销售；一个个政策的出台都让药店从业人员多了一份责任。

除了不断完善监管制度之外，还会加大监督检查的力度。2017年，有多家药店因药师挂牌、采购不规范、GSP不通过而被吊销药品经营许可证；2018年，监管的力度相信会更大、更严。医药零售从业人员不能存在侥幸心理，要对法律、规章制度更加敬畏，做到有法必依、有规必守。

小结<<<

医药零售行业是少数几个资本巨鳄和互联网巨头最近关注的领域，由于他们的青睐，该行业有望迎来爆发式发展机遇，同样会迎来大洗牌的挑战。是随波逐流还是激流勇进？是独善其身还是与狼共舞？无论你做出何种选择，愿医药零售从业者跟随春天的脚步找到真我。

（本篇完结）

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