在互联网竞争中，向来是只有第一，第二第三勉强活着，再后面生存之路就更难了。由于市场竞争激烈，差异化不明显，突围之路难以寻觅，导致许多涉足电商的实体药店产生了迷茫。未来在哪里？

尽管困难重重，但必须结合自身情况，寻找适合自己的解决方案。例如，灵活运用互联网，与实际相结合做出特色，变劣势为优势。笔者认为，可以从以下几方面进行尝试。

1.立足区域：实体药店涉足线上，起步时规模不宜过大，可以只在局部区域进行。模仿大企业大规模投资，对于区域连锁或实体药店来说意义不大，且缺乏资金，财力不足。比如，广东济生堂的电商业务定位于服务本地顾客，如果面对全国的顾客，低于亿这一体量的规模根本排不上名次。其实质就是在区域内做到极致，未来及时扩大网上药店的规模，区域连锁也有一些稳定的市场。

2.从城区下沉到乡镇：实体药店的电商可以从城市下沉到乡镇。比如，济生堂会逐步把门店覆盖到乡镇，通过门店进行天猫店的推广。而中智大药房把电话送药向乡镇地区推广，并且可能会在镇里建立一个类似的呼叫中心，布局O2O业务。

3.多一种销售渠道：与纯医药电商思路不同，对于诸多实体零售药店，尤其是一些规模不大的城市实体药店来说，电商就是多了一个销售渠道，零售的核心在门店。目前大多数网上购药无法做到一对一跟踪服务，要委托第三方来解决，线上渠道可以吸引更多年轻购买群体。

4.专业服务是重点：不管渠道如何变化，对于实体药店来说，专业服务仍然是重中之重，几乎不能够被任何因素所替代。比如，网上客服可以给顾客做咨询和推荐，顾客可以到门店享受面对面的服务，也可以通过呼叫中心为顾客提供售前和售后的用药咨询。除了用药方面的专业化，给顾客带来便利也是专业服务的一种体现，但如果达不到专业化再便利也难以有预期效果。

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