很多市民拿着过期药到张仲景大药房兑换。（赵云彤 摄）

　　张仲景大药房成立虽然仅4年时间，但是已渐渐成为河南药品零售市场的领军企业之一，这其中有怎样的奥秘呢？

　　王怀志说自己是个离不开药店的人，他上班的时候在经营药店，下了班又钻进各式各样的药店研究其特色和优点。结束了早年在东北的一番闯荡后，两年前，他又来到逐鹿问鼎的中原之地，牵手河南张仲景大药房，开始了一段新的药店生涯。

　　从药店到药店　　

　　王怀志介绍说，他加盟张仲景大药房的经历可谓一波三折。2004年9月末他在成大方圆任满离职，“2005年3月，我受宛西制药董事长孙耀志的邀请到河南做客，参观了宛西制药的药厂。”王怀志说，宛西制药给他留下了深刻的印象，当时孙耀志就邀请他出任张仲景大药房的总经理。但那时王怀志只是带着参观的心态去的，并没做好再次经营连锁药店的心理准备，因此当时便拒绝了孙耀志的盛情邀请。此后，王怀志还向孙耀志推荐了自己认为合适的人选，不过因为种种原因未能成好。2006年，当孙耀志再次向王怀志发出邀请的时候，最终还是这个有缘人成为了河南张仲景大药房的老总。“我是被孙耀志的品质、个人魅力以及宛西制药的企业文化所吸引，才来到河南张仲景大药房任职的。”王怀志说。

　　河南张仲景大药房股份有限公司成立于2004年8月28日，2006年作为“空降兵”到来的王怀志认为“空降兵”既有自身的优势，自然不可避免地带有弊端。对他而言，最大的问题是地域文化的差异，作为一个外乡人，王怀志对河南的医药环境以及医药界的人都不了解，他认为这是个很棘手的问题，因为经营一个连锁药店不但要频繁跟当地医药界人士打交道，而且手下的中、基层员工也必须从当地药店圈寻找。于是，王怀志任职后的第一个任务就是进行调查。

　　他一来就走访了旗下的所有门店，找了许多骨干人员座谈。此外，他还考察了整个河南省的医药零售市场，并得出结论说，河南省人口众多、医药零售市场空间很大，而当时其整体市场缺乏龙头企业，行业从业人员整体素质偏低，有很大的提升空间。

　　别人看来艰苦的调研，在王怀志这里却是一种乐趣。“我没有什么爱好，抽烟喝酒一概不沾，唱歌跳舞也不会，我下班没事了就爱逛药店。”他说，对于别人把这样的“爱好”看作是一种“工作狂”的癖好，他不以为然。他认为，逛药店就是自己的乐趣，“爱好就是让人感到幸福快乐的活动，我逛药店就能感到快乐，这就是我的幸福。”

　　王怀志坦言，刚接手药店的时候压力是非常大的。由于前任对医药零售连锁的经营运作缺乏足够的认识，对市场的把握、管理的控制都不尽如人意。“我来的时候，郑州的17家门店中符合我的经营理念、让我满意的只有5家。”王怀志说。面对压力，他减压的窍门就是自我调整心态，心态好就敢大刀阔斧地干。

　　一干的困难并没有拖慢王怀志的脚步，他也没有因此逡巡不前。虽然对新聘用的员工不太了解，他还是一边把觉得合适的人选安排到岗位上试用，一边根据试用的情况进行调整，“边用边试呗，因为时间不允许我先看好了人再用人。”王怀志说，“到目前为止，我已经基本调整完毕了，现在每个人都在最适合的岗位上了。”

　　“卖药不能糊弄”

　　全力打造“名厂、名药、名店”是宛西制药的全局战略，这也对张仲景大药房的经营方针定下了基调。王怀志说这和他的个人观念不谋而合，重信誉、轻利润的经营理念是他多年浸淫在药店圈的心得。“卖药不能糊弄。”王怀志说，药品不是普通的商品，它是关乎患者健康乃至性命的特殊商品，因此对于出售药品的人来说，最重要的就是保证药品的质量以及自己所提供的服务的质量。王怀志表示，这是他的个人理念，他的药店就是要卖让老百姓放心的药，不希望给人留下“唯利是图”的印象。“做贴牌药就是为了赚取高毛利，而我们最看重的是服务的质量、顾客的满意度，为此，我们宁愿放弃高毛利也决不会出售贴牌药。”王怀志称，张仲景大药房的药品平均利润在12个点左右。

　　面对“开药店到底是盈利重要还是做品牌重要”这样的疑问，王怀志表示，别人以怎样的目的经营他不作评论，但是对于背靠宛西制药的张仲景大药房而言，药店不亏本是前提条件，此外，弘扬医药文化、提高百姓满意度将是超过赚取利润而被放在第一位的。因此他认为当下关键的就是提高药店的造血能力，这样才能有一个更扎实的平台去实现“打文化牌、举医圣的大旗”的经营战略。王怀志说这种理念跟他所受的教育有关——他从小就被教导“做人要以诚信为本”，“因此我们从不做低价倾销，也从不卖高毛利药品，我们所经营的1000多个品规中有的品种只赚几分钱。”

　　王怀志概括自己的性格是既讲究理性的原则又追求个性的张扬，两者兼顾的。他对门店的要求也十分注重共性与个性的结合。他认为既然是连锁店，那就一定要有统一的规范、统一的标识以及统一的服务标准下限，“上限是没有的，每个门店可以通过自身的努力不断提高，但是所有的门店都有一个统一的最低标准”，但在经营策略方面可根据商圈不同实行一店一策。同时，在一个连锁公司旗下，社区店、中心店等各种门店都有，因此各个门店也是不可能千篇一律的，各店要根据所在地、周边环境、店长风格做出自己的个性。王怀志表示他喜欢并欣赏那些有个性的店长，他对个性化特征的崇尚也反映了他个性张扬的一面。

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　　张仲景大药房打造亲民药店

　　7月上旬的一个上午，在郑州的丝丝小雨中，不少市民来到家附近的河南张仲景大药房，他们有的拿着过期药品前来参加过期药回收兑换活动，有的则是经过筛选的低保户，来领取企业赠送的爱心药箱。这是河南张仲景大药房最近启动的“关注百姓健康”系列活动的场景之一。

　　此次系列活动自郑州启动后，将在南阳、洛阳、开封、新乡、平顶山、漯河等地继续展开，持续至年底。届时，张仲景大药房112家门店周边的群众将能切身体会到来自企业的善意关怀。

　　仲景文化植根在药房人心中

　　在张仲景大药房，每一位员工都熟记了三句话：让老百姓放心、让老中医放心、让老祖宗放心。自2004年8月河南张仲景大药房股份有限公司成立以来，一直本着回报社会、济世为民的理念。张仲景大药房总经理王怀志介绍说：“这次‘关注百姓健康、仲景与您同行、做放心药店、创百年名店’公益健康活动，张仲景大药房将投入100余万元，其中包括5000个爱心药箱，总价值超过50余万元。这些药箱将在年内通过各门店发放到低收入家庭，并定期进行药品补充、更换。”

　　王怀志表示：“爱心药箱和过期药兑换是企业回报社会的一种方式。我们还将大力向公众宣传安全合理用药的知识，帮助居民养成定期清理过期药品的良好习惯。”

　　统一管理下的人性化经营

　　河南张仲景大药房成立于2004年，是河南宛西制药控股的大型医药连锁企业。由于有了“财大气粗”的后台老板，张仲景大药房的发展一直很引人注目，经过了2004年到2006年相对低调的初期发展阶段，张仲景大药房的扩充速度明显加快，到2008年门店数量突破100家，达到目前的112家，成为河南地区最具规模和品牌的药品零售大连锁之一。

　　或许是因为头上没有高悬的财务压力，王怀志谈到药店的经营显得很是潇洒。他说，盈利并不是药店目前的首要任务，宛西制药计划投入4亿元，开设300家门店，以目前的进展来看2个亿就已足够。充足的资金使他可以在内部管理上下足功夫。王怀志介绍，张仲景大药房实行统一品牌、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格、统一管理等各项经营策略的统一，及计算机信息化控制管理流程，杜绝漏洞，确保所售产品的质量。为控制成本、减少管理漏洞，管理层在其经营过程的每个环节都做了细致的梳理，利用信息系统把企业中大量动态、错综复杂的数据和信息进行准确的分析，把企业的各项经营活动进行事前、事中、事后的全方位“过程控制管理”。目前公司的配送差异率（含批号差异）不足千分之五，就是由于有这种严格的制度和管理流程保障。

　　管理的统一并不排除经营的个性化，在走访的几家张仲景药房中，记者发现，不论店面的面积、售货方式、货架的摆放、货品的品种和店面提供的针对性服务都各有差异。王怀志介绍说，112家店有装修豪华的旗舰店，也有平民化的平价卖场，还有社区小店，每一个店面都根据区域特点来确定经营方式和进货品种，一切以市民的需求为出发点。

　　记者看到，无论店面档次和大小，关注平民百姓的理念都得以贯彻执行。在郑州紫荆店，记者在一元商品货车内欣喜地发现久违了的清凉油，同时看到的还有VC银翘片、麝香虎骨膏、去痛片等多种常用药品。一元商品吸引了大量的顾客。