(上接4月23日本版)

　　案例1：

　　一位老人拿着两盒药到收银台付款，收银员录入操作后报出所需金额。老人开始在口袋里找钱，动作非常慢，好不容易掏出一把零钱来。收银员见钱已掏出，考虑到后面有很多人在排队，便先将账单明细打印出来，准备收下一位顾客的钱。谁知老人将零钱数完后，又问了一遍金额，才发现自己所带的钱不够，老人说明天再来买吧。怎么办？小票已打出，钱必须收进钱箱，可他的钱又不够，只能下机找领班说明情况后到咨询台退款了。但这样却造成了许多不必要的麻烦。

　　案例2：

　　收银台前的顾客已排起了长队，排在后面的顾客不断地催促“快点”，收银员不断地在加快速度。轮到一名男顾客付款了，收银员报出金额后，男顾客掏出现金，收银员刚准备按打出的账单收钱时，顾客却突然说：“噢，对了，忘了我有购物卡。”而这时收银员已经把单子打成了现金。又是一个不必要的麻烦出现了。

　　案例3：

　　有一天，医保品种柜台的顾客也排起了长队。因为医保品种的数据库要由两个界面进行切换，既要进医保目录又要在前台录入，收银员见排起了很长的队伍，想加快速度让大家少等一会儿。这时，轮到一位男青年顾客，他插好卡输入密码后，收银员将商品录入。为了节省时间，收银员在前台进行结账，返回医保柜的界面录入了所需金额，准备划医保卡上的钱时，才发现卡上的金额不够，而且差很多。收银员提出可以用现金代替，但顾客不同意补现金，并说“不买了，等卡上有钱了再来买吧”。这下，收银员就着急了，前台刚录入的那笔账怎么办呀？

　　点评

　　不论做什么事，都不要存侥幸心理，也不能急躁。特别是在药店收银岗位上，顾客可以急，但是收银员不能急。用最佳的速度进行服务当然是每一位收银员应该追求的境界。但是，收银员首先要做到的是冷静地处理好每一项工作。记住：顾客未付款之前或未查看医保卡账上的钱之前，一定不要将购物凭证打印出来。这是为减少麻烦、不浪费时间所必须特别注意的一点。（二）