尽管“好酒不怕巷子深”的营销观念在现代社会已经过时,在信息爆炸的今天,营销不可能靠“坐等”,但信息的传播除了其有效性外,还应该考虑一个重要的因素,就是企业品牌的美誉度。
自从“3.15”晚会曝光“垃圾短信”以来,此类短信确实少了很多,笔者日前收到深圳航空公司的一条短信:“为尊重您的个人信息隐私权利,今后如果您不想继续接收vip促销等信息,请直接回复‘N’,谢谢您对深航的一贯支持!”
据我所知,深航是国内能实现盈利为数不多的一家民营航空公司,他们深知,要在激烈的竞争环境下生存,必须在客户服务上优于对手,特别是在服务的细节上体现品牌形象的优势。
由此笔者也联想到医药行业里常用的“数据库营销法”,其中一类便是短信群发招商、展会通知、培训公开课等信息,相信大家一定收到过。偶尔收到两三条信息也许你还有点新鲜感,但如果每天收到二三十条,你又会有什么感觉呢?对那些不断地重复给你发垃圾短信的公司,你对他们的品牌印象又会是怎样的呢?
尽管“好酒不怕巷子深”的营销观念在现代社会已经过时,在信息爆炸的今天,营销不可能靠“坐等”,但信息的传播除了其有效性外,还应该考虑一个重要的因素,就是企业品牌的美誉度。
在这方面,反面的案例有今年春节期间“恒源祥”十二属相通读一遍招来非议;某保健品的电视广告连读三遍的陈词滥调招致大众反感;某著名搜索公司200余位业务员轮番轰炸的竞价排名推广电话;厦门某网络公司推出的“网络实名”注册邀请;某咨询公司组织的医药论坛不厌其烦地邀约医药企业客户,等等,不胜枚举。
那么,作为医药企业,怎样才能做到信息传播既有效,又提升公司的品牌形象呢?在此与大家分享一个案例:笔者2006年为安徽济人药业有限公司的全国代理商做了一次培训,课间休息时与代理商们聊天,才知道有80%的代理商已经开始代理该公司的产品,其余的20%是这些代理商带来的潜在的代理商。因为公司在发请柬时就告知自己的代理商,欢迎他们带朋友来公司旅游、培训、洽谈业务,并且全部免费。这家公司的招商信息在一定程度上是靠在业界有一定影响力的经销商相互传播的。
再如有些医药类刊物在传播公司主营业务信息的同时,刊登了大量有关医药领域、为大家所关心的专题文章,并免费发放给预约读者。
你一定看过央视播放的康美药业的形象宣传片,相信你在欣赏的时候会有一种视觉美感,不论是画面的诗情画意,还是琅琅上口的主题歌曲,都堪称是企业形象片中的佳作。
所以说,医药信息发布和传播的最高境界应该是“先利他,后利己”。只有这样,信息的传播才不会惹人嫌,并能达到最佳的传播效果。