案例：一中年妇女到药店买药，在付款的时候，裤腿挂到了柜台下面的角上，划了一道3厘米长的口子。妇女说是刚买的新裤子，是药店的柜台太锋利，要求赔偿，或者用今天买药的钱抵，态度很坚决。

　　建议：确实有一些门店出现了柜台划破顾客衣、裤的问题。药店应注意以透明胶带对柜台的锐角部分粘贴。如情况已出现，可以与顾客进行沟通。顾客在药店里被柜台划破了衣服，百分之百是药店的责任，应当妥善处理。事后要引起重视，要随时检查店内的安全隐患，做到“未雨绸缪”。

　　案例：一顾客反映在本店买的谓安新与在其他药店买的不一样，药片小，颜色深，吃了感觉不舒服，想要退货。

　　建议：与质管部联系，核实是否是厂家生产工艺改变等；必要时可以向质管部索取相关资料，据实与顾客沟通，讲清药品质量无问题。如确有质量问题，必须退货。

　　案例：一位顾客买了3天的舒派（头孢派酮钠舒巴坦钠）针剂，去门诊用一支做了实验，结果过敏，返回药店坚决要求连同那支做皮试的一块退货（外用药用后过敏，但已打开包装，是否可以退货）。

　　建议：销售需做皮试的药品时店员应给顾客讲清楚，如实验结果过敏，可以退未使用的药品，但包装破损者不能退。另外，外用药用后过敏，如是顾客指名购买，不应退；若是店员推荐的品种，可以考虑退货。

　　案例：6月初，一位顾客在药店外用药柜台要买治痔疮的外用药，营业员给他推荐了××膏。顾客买回家后在百度网上查了一下，结果网上显示，这个厂家的一系列药品因扩大宣传疗效，已在2004年被取缔药品批文，××膏也在内。顾客很生气，立即将此药拿回来要求退货，并且要求给他一个解释。

　　建议：核实情况后区别对待：属实，则应退药并当面道歉；不属实，则不能退，可建议其到相关政府机关咨询核实。在此案例中，百度网上确有此事，但经查国家食品药品监督管理局的官方网站，无此报道，所以不能退。

　　案例：一名男性顾客指名购买肛泰栓，店员询问其病情后得知顾客刚做完手术，大夫建议他连续使用一周左右的肛泰栓。顾客购买后放入包内离开，隔天又来到店里说栓剂融化无法使用，怀疑药品质量存在问题。

　　建议：栓剂因温度过高容易变软，对此类药品的保存一般在包装盒上有注明。因此，可向顾客说明原因，并建议他看看说明书。在夏季，对此类商品门店要注意勤进快销；顾客购买时，一定要交待清楚，注意储存条件。