药店经营理念的树立有两个前提：首先是真正站在顾客立场而非站在厂家立场；其次是选定哪些才是现代药店想要吸引的顾客，不锁定目标顾客群就无法真正确定店铺理念。

　　作为现代零售业态，不可能把所有的大众消费者都视为对象，必须从不特定的社会大众中锁定目标消费群（即中众市场），通过有效营销策略从中众市场中找出潜在消费群（即小众市场），通过宣传创造出小众市场中的第一次来店顾客群，再通过让顾客满意的产品服务组合使其成为回头客，通过对顾客行为和数据分析后可以从回头客中挖掘出优质顾客群，优质顾客的保持和发展能够为企业的利润提供有力保障。实际上，在销售不景气的时候，店铺业绩的维持和提高主要依靠回头客和优质顾客。因此，设定药店经营理念时，应注意不能单单按年龄层、收入等常规属性来划分顾客群，而要注重以顾客的生活方式、情感心理特点等来划分，并且通过市场调研、访谈来确定，搞清楚他们有什么烦恼和需求，应以怎样的商品和服务去满足。

　　事实上，英国的著名服饰品牌Burberry就曾设立过针对白领男士的橱窗展示，表现了男士清晨上班前熨烫西装、领带和中午在办公室喝咖啡休憩的生活场景（当然场景中的系列男士服饰都是Burberry品牌）。时装行业是目前最擅长应用模特场景展示来进行提案式销售的，已经进入国内的 Ikea（宜家）、Bestbuy（百思买）等都是提案式销售的典型企业。Ikea为顾客搭建了无数个用家具组成的家居生活场景。而Bestbuy则广泛应用了家电按规格（不按品牌）成组陈列以及“妙趣厨房”、“极品音响世界”等体验场景。虽然它们不是医药行业，但同样能够给予业界很多启示。