案例：快下班了，进来一位喝了不少酒的男士点名买了很多药品，其中包括维宏。当时店员问他要哪种（颗粒剂还是片剂），又问他给谁购买。他说给孩子，并最后选择了片剂维宏。店员又问他孩子多大了，能否吃片剂。他说：“能，孩子已经7岁了。”店员又告诉他：“每次半片，每天一次，首次剂量加倍。”他说：“记不住，你们把用法、用量写在盒子上。”因这位店员以前没有遇到过类似的情况，就按他的要求写上了。

　　第二天早上，那位男士的大哥大嫂来店里退货，说孩子才一岁半，不能吃片剂。店员告诉他们，因包装上写有字，不能退货。并且提醒他们，这是常用消炎药，可放在家中备用。那位女士表示可以理解，男同志却说：“字不是我们写的，影响销售也是你们店员造成的。”由于没有退货，那位男同志声称“我要投诉你们”。

　　建议：营业员在售货时，无论什么原因一律不要在包装盒上写字涂划；如需要，在便条上写清楚即可。

　　案例：顾客无处方，要求购买强必林，员工推荐A类依托红霉素，顾客回家给小孩服用后出现不良反应住院，要求赔偿。

　　建议：依托红霉素本身就有多种不良反应，说明书已注明，营业员应对可能出现的不良反应熟记并告之顾客。此案例中的药店理应负责医疗费，但赔偿问题有商榷余地。

　　案例：一天，一位老大爷到店里来买药，坐在门口的厂家咨询大夫为其测量了血压，查了血脂，检测仪器显示血脂、血压高于正常值。当时老大爷就有些害怕，厂家咨询大夫给老大爷推荐了降血压、降血脂的药。老人回到家后，情绪低落，第二天在其家人的陪同下到医院做了全面的检查，检查结果是各项指标正常。于是，老人让其儿子拿着病历找上门来，要求讨个说法。

　　建议：如已购药，必须坚决退货。同时要对厂家咨询大夫不负责的行为进行严肃的批评，不得再次出现这种现象，否则应坚决撤掉咨询台。（四）