在过去的2007年，无论是“茶水门”事件还是“白衣钢盔秀”，甚至是岁末发生的“拒签名致死悲剧”，都一次次地把医患关系摆在了人们面前。通过分析我们可以发现，导致医患矛盾出现的原因有很多，但从大的方面来看有以下几个：一是患者对治疗效果不满意。有些患者认为现在的医疗技术可以治疗一切疾病，所以在花费巨额治疗费用后发现治疗效果达不到预期时，会产生对医疗者的敌对心理。二是患者对医院的服务水平不满意。患者来医院就医是一个消费的过程，但各医疗机构的服务水平难免参差不齐，有的医疗机构的医护人员认为患者来就医就是来“求”自己，正是由于存在这样的医者心理，患者才“享受”到很差的医疗服务，从而直接导致医患矛盾的产生。三是误诊，这也是导致医患矛盾的一大因素。由此可见，作为医者要采取措施，最大限度地避免误诊的发生，这是对患者生命健康负责，也是对自身负责。

　　其实，医患矛盾的根结在于医患“出发点”不同：患者来医院就医是想花费较少的医疗费用，治好疾病，医者应该对患者的生命健康高度负责，从患者的角度出发，为他们着想。但有些医护人员在制定医疗方案时，不是思考怎样利用价廉有效的方法治好患者的疾病，而是寻思如何从他们身上收取更多的费用。出现这种现象的深层次原因是有些医院变相地把个人奖金与创收挂钩，在这样的体制下，就会出现乱开处方、开大处方、乱检查的现象，正因为如此才出现了“茶水”发炎、“白衣钢盔”等现象。医者不从患者角度出发去考虑如何医治患者的疾病，而是从自身利益出发考虑怎样从患者身上“创收”，这是导致医患之间不信任、关系紧张的最主要的原因。可见，解决医患矛盾的关键之一是要在医患之间形成一致的“出发点”。

　　并不是所有的医患之间都不信任。笔者所在的地区有这样一个例子：在一条街上有两家诊所，其中一家诊所就诊者总是络绎不绝，早上还没有开门就有许多人在外等候。相比之下，另一家诊所很少有人前去就诊。笔者开始也感到很不解，后来了解到，前者的经营之道是从患者出发，让患者花费最少的医药费用治疗好疾病，而且在经营过程中诚信无欺，价格低廉，服务热情。笔者因感冒曾感受了一次服务，结果只花费了2元钱就治好了疾病。事后笔者不由感叹，像这样的诊所，生意肯定会长盛不衰。因为这家诊所的诚信，使患者对他们的信任度越来越高，而信任的传递也使得到这家门诊就诊的人日益增多，其昌盛之道大概在于此。