防止钻牛角尖

　　场景再现：前不久，F药店开了一次班务会，店长小东给本次会议定的主要议题是：药店如何以人为本关心员工。希望大家能围绕主题畅所欲言。谁知会议开到一半，店员豆豆却钻起牛角尖来：“我觉得，我们药店根本就没有以人为本。我们每个月底的盘点要盘到半夜两三点钟，也没见老总发个加班费或给一声问候的。药店老总追求的总是销量，我们在一线拼死拼活地卖药，超额完成不给奖励，完不成任务却要倒扣。我们虽然是打工的，但也是人，以人为本就应该是以我们员工的利益为本。可老总只考虑自己的利益，这还是以人为本吗？”好在小东反应迅速，经验丰富，看到另几个店员也正准备接腔，便赶紧作出解释：“我们在看问题的时候不能以偏概全，要学会全面分析。我们药店在很多方面还是很注重人性化管理的。比如我们的基本工资都比同行高一些，而且我们在行业内还率先为员工办理各种保险，让大家了却后顾之忧。”才勉强控制住场面。

　　点评：药店是服务行业，员工多为年轻人，而这些年轻的员工也正处在价值观、人生观的成长期，同时也是思维方式转变、心理和性格走向完善的过渡期，因而容易在看某一问题的时候出现偏激、喜欢钻牛角尖等现象。所以，店长在遇到这种问题时，要以老师的身份教会员工辩证地思维，客观地分析问题。在班务会上，如果发现员工对某种问题争论不休，店长应该及时进行正面疏导，作出正确的解答。对于一些无所谓的话题，店长可以随时制止，把话题引到正题上来。

　　不开“拖堂”会

　　场景再现：店长小王在每周六的下午都准时召开班务会。为了让每周一次的班务会开好，他事先会对会议时间作精细的安排，并争取让每位员工在会议上都有发言的机会。这一次也不例外：先是有关店内一周的任务完成情况回顾和下周的工作计划安排，然后是琐碎的店事店务，然后是对店里的几名店员一一进行点评，紧接着再由两名班长各补充几句。还未轮到店员发言，会议已经进行了半个多小时。由于店员工作了一天都比较疲劳，搞得大家昏昏欲睡。这时，店员的发言已经基本上是走过堂、做样子了。每人客套几句便宣布散会了。